«Дом.ru» переводит сотрудников контакт-центра на удаленный режим работы

Фото: www.marimedia.ru

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил пилотный проект, в  рамках которого перевел ряд специалистов контакт-центра на  удаленный режим работы. Они консультируют и  оказывают техническую поддержку клиентов, находясь дома.

Формат «домашнего офиса» могут выбрать специалисты, которые показали лучшие результаты в  предыдущем месяце. Они получают онлайн-доступ ко  всей необходимой информации с  домашнего компьютера, самостоятельно выбирают график работы и  продолжительность рабочей смены. Это дает возможность совмещать работу с  учебой, воспитанием детей или уходом за  близкими, а  тем, кто живет в  отдаленных районах и  других городах  — сократить время на  дорогу до  офиса.

Компания контролирует качество работы сотрудников в  штатном режиме: все разговоры с  клиентами записываются и  проверяются. Как и  в  офисе, специалист на  протяжении всей смены находится на  рабочем месте и  принимает звонки.

«Перед стартом проекта мы  изучили опыт европейских и  американских компаний. Например, в  Великобритании уже треть офисных работников работают дома. Результативность и  успешность такой работы зависят от  дисциплины и  самоконтроля. Поэтому прежде чем перевести сотрудника на  удаленный режим, мы  оцениваем его достижения, знания и  опыт, ответственность и  способность работать автономно»,  — отмечает директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

Абонентов «Дом.ru» в  56  городах обслуживают контакт-центрыв 5  городах  — Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и  Санкт-Петербурге. Пока проект запущен только в  Перми, летом к  нему присоединятся остальные города. К  концу года планируется перевести на  удаленный режим работы до  25% сотрудников контакт-центра.

 
По теме
На днях, 23 июня, на сайте YouTube жители Марий Эл опубликовали видео купаний в водоеме, в котором герой видеоролика скатывается по переливной трубе, сравнивая это развлечение с аттракционом аквапарка.
25.06.2018
В пос. Параньга с размахом, насыщенными культурной и спортивной программами, богатым оформлением и массовостью отметили одни из зрелищных и колоритных национальных праздников республики – «Сабантуй» и «Пеледыш пайрем»,
25.06.2018
 
В Марий Эл за неделю произошло 11 пожаров - Газета Ваш Новый День Фото Павла Старикова. Соблюдайте правила пожарной безопасности! С 18 июня по 24 июня в Марий Эл произошло 11 пожаров, а на неделе ранее 12.
25.06.2018 Газета Ваш Новый День
Как в Марий Эл отметили Сабантуй? - Газета Ваш Новый День Фото организационно-аналитического управления главы РМЭ. 24 июня в Параньге с размахом отметили двойной праздник – «Сабантуй» и «Пеледыш пайрем».
25.06.2018 Газета Ваш Новый День
Призы уже в гримерке - в ожидании церемонии награждения - УФСИН Впервые «Нескучный лось» был проведен в 2006 году, после чего для театральной Йошкар-Олы стало доброй традицией закрывать сезон именно таким масштабным капустником.
25.06.2018 УФСИН
Жизнь российской деревни 60-ых годов с рождественскими ряжеными, масленичными катаниями, красочной марийской свадьбой, ярким татарским сабантуем и изнурительным трудом детей на колхозных полях,
22.06.2018 Газета Волжская Правда
Рок-музыка молодых захватила Йошкар-Олу - Газета Ваш Новый День Фото Павла Старикова. Субботний праздник – День молодежи – завершился на площади Никонова концертом, на котором выступили рок-команды марийской столицы.
25.06.2018 Газета Ваш Новый День
Минус мусор, или как в Йошкар-Оле прошли «Чистые игры» - Газета Ваш Новый День Фото Светланы Смирновой и Альмиры Ахмедзяновой. В воскресенье зеленый островок между Медведевом и Девятым микрорайоном заполнился людьми, вооруженными мешками для мусора, садовыми перчатками и хорошим настроением.
25.06.2018 Газета Ваш Новый День
Фото организационно-аналитического управления главы РМЭ. 24 июня в Параньге с размахом отметили двойной праздник – «Сабантуй» и «Пеледыш пайрем».
25.06.2018 Газета Ваш Новый День
Фото Альмиры Ахмедзяновой. В субботу в Йошкар-Оле на стадионе «Динамо», который встречал гостей необычной для жаркого дня тенью и прохладой, прошел этнофестиваль «Красное солнце».
24.06.2018 Газета Ваш Новый День
Как в Марий Эл отметили Сабантуй? - Газета Ваш Новый День Фото организационно-аналитического управления главы РМЭ. 24 июня в Параньге с размахом отметили двойной праздник – «Сабантуй» и «Пеледыш пайрем».
25.06.2018 Газета Ваш Новый День
Призы уже в гримерке - в ожидании церемонии награждения - УФСИН Впервые «Нескучный лось» был проведен в 2006 году, после чего для театральной Йошкар-Олы стало доброй традицией закрывать сезон именно таким масштабным капустником.
25.06.2018 УФСИН
Фото Павла Старикова. Соблюдайте правила пожарной безопасности! С 18 июня по 24 июня в Марий Эл произошло 11 пожаров, а на неделе ранее 12.
25.06.2018 Газета Ваш Новый День