Ненадлежащее оказание услуг в сети Интернет

Ненадлежащее оказание услуг в сети Интернет

 

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (далее – Управление)  рассмотрено обращение гражданина о ненадлежащем качестве услуг в сети Интернет.

Гражданин арендовал игровой сервер, который закрылся раньше, установленного договором срока. При попытке обращения к исполнителю услуги о возврате денежных средств, получен отказ.

В соответствии с п. 1 ст. 29  Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Если требования не выполнены своевременно, то согласно п. 5 ст. 28 Закона  вслучае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1  указанной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    В случае невыполнения требования в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с иском к исполнителю услуги, так как в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации требования потребителей имущественного характера подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства.

    В соответствии со ст. 17 Закона потребители по искам, предъявляемым в интересах потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по Вашему ходатайству перед судом  может дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

    Имущественные споры решаются в судебном порядке и Управление  не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект удовлетворить материальные требования.

    Заявителю дан письменный ответ  в установленные законом сроки.



     
    По теме
    База знаний о ЖКХ: Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя   Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям
    15.06.2017
    За май в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по отделу санитарного надзора поступило 24 обращения граждан на нарушение требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потреби
    12.06.2017
     
    В мае 2017 Управлением Роскомнадзора по Республике Марий Эл было проведено плановое мероприятие систематического наблюдения ПАО «Ростелеком» по выполнению им обязательных требований законодательства при оказании универса
    09.06.2017
    Анализ жалоб за май 2017 года (отдел санитарного надзора за питанием населения)   За май в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по отделу санитарного надзора поступило 24 обращения граждан на нарушени
    08.06.2017
    31 мая 2017 г. официально опубликован и вступил в силу Указ Президента Российской Федерации от 31 мая 2017 г. № 244 «Об отмене некоторых специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики»,
    08.06.2017
    Законодательного определения понятия «фирма-однодневка» не имеется. Однако, исходя из практики работы налоговых органов, можно выделить следующие признаки деятельности фирмы-однодневки:
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    «Предприятие-призрак» изготавливало фальсифицированное масло Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл сообщает, что согласно информации, представленной Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области,
    21.06.2018 Роспотребнадзор
    Обращаем внимание жителей республики на меры безопасности при грозе и сильном ветре: - отключите на время грозы телевизор и другие электроприборы, не пользуйтесь мобильным телефоном;
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Существенное снижение гибели людей стало возможным благодаря начатой 13 лет назад активной работе по созданию благоустроенных муниципальных пляжей.
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Перед судом предстанет мужчина,  обвиняемый в сожительстве с малолетней - Следственный комитет Медведевским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл завершено расследование уголовного дела в отношении 48-летнего местного жителя,
    20.06.2018 Следственный комитет
    20 июня 2018 года на пульт оперативного дежурного ГБУ Республики Марий Эл «Марийская аварийно-спасательная служба» поступил сигнал о лобовом столкновении двух автомобилей.
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Студенческие отряды Республики Марий Эл и ВДЦ "Орленок": летний трудовой семестр-2018 вместе - Дворец молодежи 20 июня во Дворце молодежи Республики Марий Эл состоялось мероприятие, посвящённое выезду сервисного студенческого отряда Марий Эл на трудовую вахту во Всероссийский детский центр «Орлёнок».
    21.06.2018 Дворец молодежи
    Василий Пектеев презентовал читателям свою книгу «Человек из царства пчел» - Министерство культуры Жизнь российской деревни 60-ых годов с рождественскими ряжеными, масленичными катаниями, красочной марийской свадьбой, ярким татарским сабантуем и изнурительным трудом детей на колхозных полях,
    21.06.2018 Министерство культуры
    12 июня россияне отметили государственный праздник - День России. В п. Сернур прошли праздничные мероприятия, посвященные этому событию.
    14.06.2018 Газета Край Сернурский
    Сегодня состоялся финал чемпионата по мини-футболу среди отрядов осужденных исправительной колонии № 6 - УФСИН Если на чемпионате мира по футболу пора решающих матчей еще не настала, то в турнире по мини-футболу среди осужденных исправительной колонии строгого режима № 6 сегодня уже состоялся самый настоящий финал.
    20.06.2018 УФСИН
    картинка.jpg - Министерство спорта Сегодня, 21 июня 2018 г. в 12.00 в Марийском радиомеханическом техникуме г.Йошкар-Олы (синий конференц-зал)  состоится отчетно-выборная КОНФЕРЕНЦИЯ ФЕДЕРАЦИИ ЛЫЖНЫХ ГОНОК РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ.
    21.06.2018 Министерство спорта
    Состоялся финал чемпионата по мини-футболу среди отрядов осужденных исправительной колонии № 6. Через отборочные игры турнирной сетки до решающего матча дошли команда отряда № 6 и объединенная сборная отрядов № 4 и № 5.
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Фото Павла Старикова и интернет-портала "RT на русском". 19 июня российские спортсмены одержали вторую победу на домашнем Чемпионате мира по футболу, обыграв египетскую сборную со счетом 3:1.
    20.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Россия впервые принимает Чемпионат мира по футболу FIFA 2018™, поэтому в стране началась настоящая «Футболомания» – и не случайно именно так называется новая акция «Ростелекома».
    19.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Приняты меры по обустройству территории полигона ТБО вблизи  пос. Параньга - Прокуратура Прокуратура Параньгинского района (Марий Эл) выявила многочисленные нарушения законодательства об обращении с отходами производства и потребления на полигоне твердых бытовых отходов,
    21.06.2018 Прокуратура
    Где в Марий Эл безопасно купаться? - МЧС   В 2005 году показатель гибели людей на воде в пересчете на 100 тыс. населения в Республике Марий Эл почти в 3 раза превышал общероссийский.
    21.06.2018 МЧС
    Марийское УФАС России уведомляет о поступлении жалобы общества с ограниченной ответственностью «Перспектива» на положения аукционной документации электронного аукциона на водоснабжение д. Кушнур и с.
    20.06.2018 УФАС
    Марийское УФАС России уведомляет о поступлении жалобы общества с ограниченной ответственностью «СТРОЙЦЕНТР» на положения аукционной документации электронного аукциона на водоснабжение д. Кушнур и с.
    20.06.2018 УФАС