Новости города БезФормата.Ru
Йошкар-Ола
Главные новости
 
Задать вопрос?

Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Обращения граждан

В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1063  обращения (2015 г. – 832), из них  письменных обращений граждан – 999 (2015 г. – 808) , что выше уровня прошлого года на 28 %. 

Сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушение прав потребителей в сфере услуг. В общем количестве обращений 65,5% составляют обращения на оказание услуг (2015 г. – 70,3%), 34,5 % – обращения на деятельность в сфере торговли (2015 г. – 29,7%), из которых 68,4% – на продажу непродовольственных товаров (2015 г.– 71 %).

По сферам оказания услуг Управлением рассмотрены обращения потребителей: на услуги ЖКХ – 33,1 % (2015 г. – 35,5%), на финансовые услуги –  8,5% (2015 г. –12,1%), на услуги связи – 2,5% (2015 г. –5,8%), на бытовые услуги – 2,9 % (2015 г. –6%), на услуги пассажирских перевозок – 4,6 % (2015 г. –12,3%), на услуги общественного питания – 1% (2015 г. –3,43%), медицинские услуги – 1 % (2015 г. –1,2 %), на услуги долевого строительства жилья – 1,8 % (2015 г. –1,5%) и на прочие услуги – 7 % (2015 г. –15%). В сфере услуг основной объем письменных обращений по–прежнему касается жилищно–коммунального сектора.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

По результатам рассмотрения обращений проведено  62 проверки (2015 г.–54), 12  административных расследований (2015 г. – 9), возбуждено 124 дела об административных правонарушениях (2015 г. – 109).

В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении организована работа Общественной приемной, в рамках которой осуществляется досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг), в том числе с приглашением обеих сторон. В 2016 году проведено 55 заседаний Общественной приемной (2015 г. – 58). При рассмотрении обращений потребителям были разъяснены права и обязанности сторон, а также судебная защита прав потребителей.  По другим обращениям гражданам даны разъяснения прав и обязанностей сторон и механизм судебной защиты.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

Обращения в сфере финансового рынка касаются навязывания дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении кредитных договоров, по решению имущественных споров с кредитными структурами и включением в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Обращения на услуги связи связаны с  проблемами предоставления информации потребителям и навязыванием дополнительных платных услуг.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно–коммунальные услуги, содержанию общего имущества многоквартирного дома. 

В соответствии со ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, обращения с жалобами на содержание общего имущества в многоквартирном доме, размер платы за жилое помещение, коммунальные услуги, выбор способа управления многоквартирным домом направлялись Управлением по подведомственности в Департамент государственного жилищного надзора Республики Марий Эл. 

Всего по подведомственности в другие министерства и ведомства направлено 474 (2015 г. – 335) заявлений (44,5 %, 2015 г. –40,3 %), из них 325 (2015 г. –186) в сфере ЖКХ (69 %).

По результатам рассмотрения обращений проведено  62 проверки (2015г. – 54), 12  административных расследований (2015 г. – 9), возбуждено 124 дела об административных правонарушениях (2015 г. – 109)

Для оперативного консультирования потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, санитарно –      эпидемиологического благополучия населения (в том числе проживающих в сельских поселениях) в Управлении с июня 2009 года (приказ Управления от 28 мая 2009 года № 110) ежедневно работает телефон «горячей линии».

Информация о её работе размещена на официальном сайте Управления в сети Интернет.

По телефону «горячей линии» в Управление и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМЭ» обратились 1610 граждан (Управление –558), что на 3% выше по сравнению с прошлым годом (2015 г. – 1562).

Всем обратившимся даны разъяснения требований законодательства Российской Федерации не только в сфере защиты прав потребителей, но и в области санитарно –    эпидемиологического благополучия населения, что предотвратило нарушение прав потребителей, а также необоснованные обращения граждан.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в рамках заключенного  Соглашения о взаимодействии с автономным учреждением Республики Марий Эл «Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл» предоставляется государственная услуга через сеть МФЦ, насчитывающую более 50 центров в г. Йошкар –  Оле и населенных пунктах  республики. Обеспечивается своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок».



Последние новости Республики Марий Эл по теме:
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Осуществление контроля и надзора в отдельных секторах потребительского рынка в 2016 г. Финансовые услуги - Йошкар-Ола
Осуществление контроля и надзора в отдельных секторах потребительского рынка в 2016 г. Финансовые услуги В 2016 г. проведены четыре плановые выездные проверки в отношении ПАО «Норвик Банк», ПАО «НБД–Банк»,
17:09 31.03.2017 Роспотребнадзор
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. - Йошкар-Ола
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. Обращения граждан В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1063  обращения (2015 г. – 832),
14:40 31.03.2017 Роспотребнадзор
Не установлены размеры санитарно-защитных зон на промышленные площадки   Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе проведена внеплановая документар
16.01.2018 Роспотребнадзор
МОУ «Алексеевская СОШ» нарушалось санитарное законодательство   Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе,
16.01.2018 Роспотребнадзор
При проверке школы выявлены нарушения   Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе проведена внеплановая выездная проверка в отношении МБОУ «Мари-Ту
16.01.2018 Роспотребнадзор
Проведена плановая проверка в отношении ООО «Стомадент»   Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе,
16.01.2018 Роспотребнадзор
Продажа товаров с нарушением требований технического регламента   Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе проведена внеплановая выездная проверка в отношении И
16.01.2018 Роспотребнадзор
Йошкаролинка лишилась имущества, припарковав автомобиль у торгового центра - News.vMariEl.ruВ полицию с заявлением о краже обратилась 27-летняя жительница Йошкар-Олы.
16.01.2018 News.vMariEl.ru
Жительница Волжска лишилась 14,3 тыс. рублей, выставив объявление в Интернете о сдаче квартиры в аренду.
16.01.2018 МВД Республики Марий Эл
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлПолицейские и общественники провели беседу с педагогами Марийского государственного университета.
16.01.2018 МВД Республики Марий Эл
Если Вы нашли банковскую карту, не нужно ее использовать и освещать ее данные в Интернете, давая пищу для мошенников.
15.01.2018 МВД Республики Марий Эл
Мать-рецидивистка приговорена к 100 часам исправительных работ - УФССПВ Сернурском районном отделе судебных приставов УФССП России по Марий Эл находится исполнительное производство о взыскании алиментных платежей с гражданки Э. в пользу ГБОУ РМЭ «Октябрьская школа-интернат».
16.01.2018 УФССП
Розыск серийного убийцы бабушек - Следственный комитет14 ноября 2011 года в г. Волжск Республики Марий Эл в своей квартире обнаружено тело 80-летней бабушки, задушенной проводом от утюга.
16.01.2018 Следственный комитет
Жительнице Марий Эл пришлось пожертвовать пенсией и зарплатой за долги сына - Газета Йошкар-Ола
Жительнице Марий Эл пришлось пожертвовать пенсией и зарплатой за долги сына
Пенсионерка из Мари-Турекского района несколько месяцев платила за безработного гражданина.
Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл водитель сбил пешехода и скрылся - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл водитель сбил пешехода и скрылся
Госавтоинспекция просит откликнуться очевидцев ДТП, произошедшего в Медведевском районе.
Газета Йошкар-Ола
В Мари-Турекском районе мать-пенсионерка заплатит кредит за сына
В Мари-Турекском районном отделе судебных приставов на исполнении находилось сводное исполнительное производство в отношении гражданина П.
Газета Волжская Правда
За два дня в Марий Эл горели две бани - Газета Ваш Новый ДеньСоблюдайте правила пожарной безопасности! 14 января в Горномарийском районе сельчане топили баню, а вечером заметили дым.
16.01.2018 Газета Ваш Новый День
Павел Плотников: «В отношении меня можно возбудить хоть 113 дел» - Газета Ваш Новый ДеньФото Павла Старикова. Бывшему мэру Йошкар-Олы продлили срок заключения под стражей на месяц – до 17 февраля.
16.01.2018 Газета Ваш Новый День
В Медведевском районе на ходу загорелся автобус - МЧС13 января водитель частного автобуса “ПАЗ – 4234” осуществлял рейс Йошкар-Ола – Оршанка.
15.01.2018 МЧС
В Марий Эл водитель насмерть сбил пешехода - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл водитель насмерть сбил пешехода
В республике за минувшие выходные зарегистрировано 7 ДТП с 6 пострадавшими и одной погибшей.
Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл неизвестный водитель сбил девушку и скрылся с места преступления - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл неизвестный водитель сбил девушку и скрылся с места преступления
За минувшие сутки в республике зафиксировано 2 ДТП с двумя пострадавшими.
Газета Йошкар-Ола
За неделю марийские онеборцы 19 раз тушили пожар - Газета Ваш Новый День
За неделю марийские онеборцы 19 раз тушили пожар
Фото Павла Старикова. Соблюдайте правила пожарной безопасности! С 8 января по 14 января в Марий Эл произошло 19 пожаров, однако на неделе ранее было 14.
Газета Ваш Новый День
Вручены награды Попечительского совета ПГТУ - ПГТУБал, организованный Попечительским советом университета, стал уже четырнадцатым.
15.01.2018 ПГТУ
В Йошкар-Оле стартовал открытый городской конкурс-выставка «Волшебная страна мастеров» - I-ola.RuВ Йошкар-Оле стартовал открытый городской конкурс-выставка детского декоративно-прикладного творчества «Волшебная страна мастеров».
16.01.2018 I-ola.Ru
Новое оборудование – новый уровень творчества - Единая РоссияВ Козьмодемьянском  центре народной культуры имени Якова Эшпая прошел конкурс национальной песни «Мыры» (с горномарийского – песня) и конкурс «Изи мыры», на котором свое творчество представили маленькие артисты.
16.01.2018 Единая Россия
В Йошкар-Оле стартовал конкурс декоративно-прикладного творчества - Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле стартовал конкурс декоративно-прикладного творчества
В марийской столице открылся городской конкурс-выставка детского декоративно-прикладного творчества.
Газета Ваш Новый День
Кукольники дарят маленьким йошкаролинцам сказку - Газета Ваш Новый День
Кукольники дарят маленьким йошкаролинцам сказку
Фото пресс-службы театра. Республиканский театр кукол приглашает на премьеру.
Газета Ваш Новый День
В Марий Эл объявлени конкурс с целью укрепления материально-технической базы домов культуры
Министерство культуры, печати и по делам национальностей Республики Марий Эл объявляет конкурный отбор заявок на получение субсидий на обеспечение развития и укрепления материально-технической базы муниципальных домов культуры,
Газета Волжская Правда
Чемпионат Приволжья в помещении 2018 года - Федерация легкой атлетикиС 13 по 15 января в Новочебоксарске состоялись соревнования по легкой атлетике в помещении Чемпионата и первенства Приволжского федерального округа, а т.ж.
16.01.2018 Федерация легкой атлетики
В Марий Эл пройдет чемпионат молодых мастеров своего дела - Газета Йошкар-ОлаВ соревнованиях примут участие 119 конкурсантов из 25 образовательных учреждений республики.
16.01.2018 Газета Йошкар-Ола
10 января  2018 года в актовом  зале Многопрофильного лицея-интерната   п. Руэм  прошла вторая республиканская интеллектуальная игра «Что?
16.01.2018 Мари-Турекский Муниципальный район
Ариадовцы-синхронистки из Волжска выступили на Чемпионате России
В Йошкар-Оле прошли соревнования Чемпионата и Первенства России по синхронному катанию на коньках, в котором приняли участие 27 команд, выступавших в трех категориях (кандидаты в мастера спорта, первый спортивный разряд,
Газета Волжская Правда
В администрации Йошкар-Олы (Марий Эл) прошло совещание, посвященное безопасности пассажирских перевозок
11 января 2018 г. в администрации городского округа «Город Йошкар-Ола» проведено совещание с участием всех перевозчиков муниципальных маршрутов регулярных перевозок городского округа «Город Йошкар-Ола».
Газета Волжская Правда
Определены победители соревнований среди сотрудников МВД по Марий Эл
11 и 12 января в МВД по Республике Марий Эл проходил ежегодный лично-командный чемпионат по лыжным гонкам и служебному двоеборью.
Газета Волжская Правда
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлЗаместитель министра – начальник полиции МВД по Республике Марий Эл Сергей Федорович вручил нагрудный знак «За содействие полиции» йошкаролинцу.
16.01.2018 МВД Республики Марий Эл
В Марий Эл пройдут крещенские купания - Газета Йошкар-ОлаВ ночь на 19 января в столице и районах республики пройдут крещенские купания .
16.01.2018 Газета Йошкар-Ола
На трассе Йошкар-Ола-Уржум сбили двух женщин - Marimedia.RuВ республике в минувшие сутки произошло два ДТП, в обоих случаях пострадали пешеходы.
16.01.2018 Marimedia.Ru
Фото pixabay.com. - Марийская правдаВ Сернурском районе женщина не платила интернату, где учатся ее дети. Приставы долго взывали к ее совести, но в итоге им пришлось действовать решительно.
16.01.2018 Марийская правда
Розыск серийного убийцы бабушек - Следственный комитет14 ноября 2011 года в г. Волжск Республики Марий Эл в своей квартире обнаружено тело 80-летней бабушки, задушенной проводом от утюга.
16.01.2018 Следственный комитет