Новости города БезФормата.Ru
Йошкар-Ола
Главные новости
 
Задать вопрос?

Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Обращения граждан

В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1063  обращения (2015 г. – 832), из них  письменных обращений граждан – 999 (2015 г. – 808) , что выше уровня прошлого года на 28 %. 

Сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушение прав потребителей в сфере услуг. В общем количестве обращений 65,5% составляют обращения на оказание услуг (2015 г. – 70,3%), 34,5 % – обращения на деятельность в сфере торговли (2015 г. – 29,7%), из которых 68,4% – на продажу непродовольственных товаров (2015 г.– 71 %).

По сферам оказания услуг Управлением рассмотрены обращения потребителей: на услуги ЖКХ – 33,1 % (2015 г. – 35,5%), на финансовые услуги –  8,5% (2015 г. –12,1%), на услуги связи – 2,5% (2015 г. –5,8%), на бытовые услуги – 2,9 % (2015 г. –6%), на услуги пассажирских перевозок – 4,6 % (2015 г. –12,3%), на услуги общественного питания – 1% (2015 г. –3,43%), медицинские услуги – 1 % (2015 г. –1,2 %), на услуги долевого строительства жилья – 1,8 % (2015 г. –1,5%) и на прочие услуги – 7 % (2015 г. –15%). В сфере услуг основной объем письменных обращений по–прежнему касается жилищно–коммунального сектора.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

По результатам рассмотрения обращений проведено  62 проверки (2015 г.–54), 12  административных расследований (2015 г. – 9), возбуждено 124 дела об административных правонарушениях (2015 г. – 109).

В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении организована работа Общественной приемной, в рамках которой осуществляется досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг), в том числе с приглашением обеих сторон. В 2016 году проведено 55 заседаний Общественной приемной (2015 г. – 58). При рассмотрении обращений потребителям были разъяснены права и обязанности сторон, а также судебная защита прав потребителей.  По другим обращениям гражданам даны разъяснения прав и обязанностей сторон и механизм судебной защиты.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

Обращения в сфере финансового рынка касаются навязывания дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении кредитных договоров, по решению имущественных споров с кредитными структурами и включением в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Обращения на услуги связи связаны с  проблемами предоставления информации потребителям и навязыванием дополнительных платных услуг.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно–коммунальные услуги, содержанию общего имущества многоквартирного дома. 

В соответствии со ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, обращения с жалобами на содержание общего имущества в многоквартирном доме, размер платы за жилое помещение, коммунальные услуги, выбор способа управления многоквартирным домом направлялись Управлением по подведомственности в Департамент государственного жилищного надзора Республики Марий Эл. 

Всего по подведомственности в другие министерства и ведомства направлено 474 (2015 г. – 335) заявлений (44,5 %, 2015 г. –40,3 %), из них 325 (2015 г. –186) в сфере ЖКХ (69 %).

По результатам рассмотрения обращений проведено  62 проверки (2015г. – 54), 12  административных расследований (2015 г. – 9), возбуждено 124 дела об административных правонарушениях (2015 г. – 109)

Для оперативного консультирования потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, санитарно –      эпидемиологического благополучия населения (в том числе проживающих в сельских поселениях) в Управлении с июня 2009 года (приказ Управления от 28 мая 2009 года № 110) ежедневно работает телефон «горячей линии».

Информация о её работе размещена на официальном сайте Управления в сети Интернет.

По телефону «горячей линии» в Управление и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМЭ» обратились 1610 граждан (Управление –558), что на 3% выше по сравнению с прошлым годом (2015 г. – 1562).

Всем обратившимся даны разъяснения требований законодательства Российской Федерации не только в сфере защиты прав потребителей, но и в области санитарно –    эпидемиологического благополучия населения, что предотвратило нарушение прав потребителей, а также необоснованные обращения граждан.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в рамках заключенного  Соглашения о взаимодействии с автономным учреждением Республики Марий Эл «Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл» предоставляется государственная услуга через сеть МФЦ, насчитывающую более 50 центров в г. Йошкар –  Оле и населенных пунктах  республики. Обеспечивается своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок».



Последние новости Республики Марий Эл по теме:
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Осуществление контроля и надзора в отдельных секторах потребительского рынка в 2016 г. Финансовые услуги - Йошкар-Ола
Осуществление контроля и надзора в отдельных секторах потребительского рынка в 2016 г. Финансовые услуги В 2016 г. проведены четыре плановые выездные проверки в отношении ПАО «Норвик Банк», ПАО «НБД–Банк»,
17:09 31.03.2017 Роспотребнадзор
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. - Йошкар-Ола
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. Обращения граждан В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1063  обращения (2015 г. – 832),
14:40 31.03.2017 Роспотребнадзор
Приговором суда ранее судимый К. признан виновным и осужден за применение насилия, не опасного для жизни и здоровья, в отношении представителя власти в связи с исполнением им своих должностных обязанностей.
19.09.2017 Газета Волжская Правда
22 сентября с 10.00 до 12.00 час. и.о. руководителя следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл полковник юстиции А.П.
19.09.2017 Газета Волжская Правда
Должностными лицами отдела ветеринарного надзора Управления Россельхознадзора по Нижегородской области и Республике Марий Эл проведена плановая выездная проверка в отношении одного из предприятий общественного питания Ре
19.09.2017 Газета Волжская Правда
В Сернурском районе совершена кража денег в сумме 133 тысячи рублей. Полицейские выяснили, что денежные средства принадлежат 20-летней жительнице Сернурского района.
19.09.2017 Газета Волжская Правда
Следственным отделом по г. Волжск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл завершено расследование уголовного дела в отношении 43-летнего местного жителя,
19.09.2017 Газета Волжская Правда
В выходные дни прошло профилактическое мероприятие «Нетрезвый водитель».
19.09.2017 МВД Республики Марий Эл
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлВ Йошкар-Оле дорожные полицейские проводят мероприятия, направленные на обеспечение безопасности пешеходов.
19.09.2017 МВД Республики Марий Эл
Прокуратурой Сернурского района проведена рабочая встреча  с Межрайонной ИФНС России №3 по РМЭ - Прокуратура  18 сентября 2017 г. состоялось рабочее совещание прокуратуры Сернурского района и Межрайонной ИФНС России №3 по РМЭ.
19.09.2017 Прокуратура
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлВ Йошкар-Оле дорожные полицейские проводят мероприятия, направленные на обеспечение безопасности пешеходов.
19.09.2017 МВД Республики Марий Эл
В Звениговском районе огнем уничтожен автомобиль - МЧС16 сентября на 52-м километре автодороги Чебоксары-Йошкар-Ола загорелся автомобиль “Газель 2115”.
19.09.2017 МЧС
Прокуратурой Сернурского района проведена рабочая встреча  с Межрайонной ИФНС России №3 по РМЭ - Прокуратура  18 сентября 2017 г. состоялось рабочее совещание прокуратуры Сернурского района и Межрайонной ИФНС России №3 по РМЭ.
19.09.2017 Прокуратура
Роспотребнадзор по Марий Эл: что делать с не полностью выплаченным автокредитом, если машину угнали
Вопрос: Здравствуйте. Я взял кредит на покупку автомобиля, но я не успел выплатить весь кредит, как мою машину угнали.
Газета Волжская Правда
В Йошкар-Оле и Медведевском районе зарегистрированы две кражи из автомашин, одна из которых раскрыта
МВД по Республике Марий Эл рекомендует автолюбителям обезопасить свое имущество от преступных посягательств.
Газета Волжская Правда
Фото pixabay.com. - Марийская правда
В Марий Эл спасателям пришлось дважды искать женщин в лесах
Обе заблудились в разное время, но в один день В Советском и Медведевском районах Марий Эл, собирая  грибы в лесу, заблудились женщины.
Марийская правда
Дорожная хроника за 16-17 сентября 2017 года - МВД Республики Марий ЭлЗа 16-17 сентября 2017 года в Республике Марий Эл было зарегистрировано 3 ДТП с пострадавшими.
18.09.2017 МВД Республики Марий Эл
В Йошкар-Оле чуть не сгорел дотла частный дом - Газета Йошкар-ОлаВ ночь на 18 сентября на ул. Котовского в столице Марий Эл загорелась мансардная часть жилого дома.
19.09.2017 Газета Йошкар-Ола
Жительница Марий Эл решила перейти дорогу перед несущейся машиной - Газета Ваш Новый ДеньФото группы по пропаганде БДД УГИБДД МВД по РМЭ. За 18 сентября в Марий Эл было зарегистрировано одно ДТП с пострадавшими.
19.09.2017 Газета Ваш Новый День
В Марий Эл неизвестная женщина похитила у мужчины паспорт и 20 тыс. руб. - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл неизвестная женщина похитила у мужчины паспорт и 20 тыс. руб.
Полиция неоднократно предупреждала жителей Марий Эл, чтобы не приводили в дом незнакомых людей, но только все не впрок.
Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл иномарка сбила женщину, переходившую дорогу в неположенном месте - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл иномарка сбила женщину, переходившую дорогу в неположенном месте
18 сентября в Марий Эл было зарегистрировано одно ДТП с одной пострадавшей.
Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл наркополицейские находят у жителей маковую солому - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл наркополицейские находят у жителей маковую солому
В трех районах Марий Эл идет антинаркотическая операция «Мак-2017». 14 сентября в Козьмодемьянске сотрудники уголовного розыска задержали ранее судимого 37-летнего мужчину.
Газета Йошкар-Ола
Движение "Юнармия"- возрождение добрых традиций - Дворец молодежиВ 2016 году при активном участии Министерства обороны Российской Федерации начато возрождение юнармейского движения.
19.09.2017 Дворец молодежи
27 сентября в Бутово откроется «Сад памяти» жертв репрессий - Йошкар-Олинская епархияМемориал «Сад памяти», посвященный жертвам репрессий 1937-1938 годов, откроется 27 сентября 2017 года на Бутовском полигоне Москвы.
19.09.2017 Йошкар-Олинская епархия
18-22 сентября в Лазаревском районе города Сочи состоятся мероприятия гала-концерта Международного фестиваля искусств и народного творчества "Финно-угорский транзит: семейные традиции".
19.09.2017 Газета Волжская Правда
«Большие гастроли» в Марий Эл
Стартовала осенняя сессия федеральной программы «Большие гастроли». В этом году в нём примут участие 30 театров, которые посетят с гастролями 50 регионов России и покажут более 300 спектаклей.
Газета Волжская Правда
Жителей Марий Эл приглашают на выставку, посвященную Соловкам - Газета Ваш Новый День
Жителей Марий Эл приглашают на выставку, посвященную Соловкам
С 22 сентября в Национальной художественной галерее откроется выставка «Соловки.
Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле принимаются заявки на конкурс патриотической песни - Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле принимаются заявки на конкурс патриотической песни
5-6 ноября в Йошкар-Оле во Дворце культуры Красной Армии пройдет Iмежрегиональный фестиваль-конкурс патриотической песни «Звезды России».
Газета Ваш Новый День
kross.jpg - Министерство спортаКРОСС НАЦИИ 2017 Итоговый протокол и фотоотчет 16 сентября, г. Йошкар-Ола ДЕВОЧКИ 2008 г.р.
19.09.2017 Министерство спорта
Инаугурация избранного Главы РМЭ назначена на 21 сентября - Газета Йошкар-ОлаТоржественная церемония официального вступления Александра Евстифеева в должность Главы РМЭ пройдет во Дворце Конгрессов.
18.09.2017 Газета Йошкар-Ола
Студенты МОСИ приняли участие в "Кроссе-наций 2017" - МОСИ16 сентября 2017 года был дан старт массовому забегу на площадке у физкультурно-оздоровительного комплекса «Спартак».
19.09.2017 МОСИ
Футболисты из Марий Эл прервали безвыигрышную серию - Газета Йошкар-Ола
Футболисты из Марий Эл прервали безвыигрышную серию
Футбольный клуб «ЦСП Марий Эл» впервые за 126 дней одержал победу в минувшей игре.
Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл прошел чемпионат по настольному теннису среди сотрудников ФСИН - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл прошел чемпионат по настольному теннису среди сотрудников ФСИН
В республиканском чемпионате победу одержала сборная исправительной колонии №7.
Газета Йошкар-Ола
Состоялся чемпионат по настольному теннису среди сотрудников УФСИН по Марий Эл
Но прежде состоялись соревнования в личном зачете. Чемпионат среди женщин проводился по круговой системе.
Газета Волжская Правда
Общественники Марий Эл оценили доступность городской среды для инвалидов - Газета Ваш Новый ДеньФото регионального штаба ОНФ в РМЭ. Активисты регионального отделения ОНФ в Марий Эл проверили доступность инфаструктуры для слабовидящих и маломобильных граждан в Йошкар-Оле.
19.09.2017 Газета Ваш Новый День
С 2014 года Республика Марий Эл принимает участие в реализации мероприятий государственной программы Российской Федерации «Доступная среда».
19.09.2017 Газета Волжская Правда
Перед судом предстанет мужчина,  обвиняемый в совершении преступления сексуального характера в отношении несовершеннолетнего - Следственный комитетСледственным отделом по г. Волжск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл завершено расследование уголовного дела в отношении 43-летнего местного жителя,
19.09.2017 Следственный комитет
Жительница Марий Эл решила перейти дорогу перед несущейся машиной - Газета Ваш Новый ДеньФото группы по пропаганде БДД УГИБДД МВД по РМЭ. За 18 сентября в Марий Эл было зарегистрировано одно ДТП с пострадавшими.
19.09.2017 Газета Ваш Новый День
Завершены работы по капитальному ремонту фасада здания Медведевского районного суда Республики Марий Эл.
19.09.2017 Управление Судебного департамента