Новости города БезФормата.Ru
Йошкар-Ола
Главные новости
 
Задать вопрос?

Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Обращения граждан

В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1063  обращения (2015 г. – 832), из них  письменных обращений граждан – 999 (2015 г. – 808) , что выше уровня прошлого года на 28 %. 

Сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушение прав потребителей в сфере услуг. В общем количестве обращений 65,5% составляют обращения на оказание услуг (2015 г. – 70,3%), 34,5 % – обращения на деятельность в сфере торговли (2015 г. – 29,7%), из которых 68,4% – на продажу непродовольственных товаров (2015 г.– 71 %).

По сферам оказания услуг Управлением рассмотрены обращения потребителей: на услуги ЖКХ – 33,1 % (2015 г. – 35,5%), на финансовые услуги –  8,5% (2015 г. –12,1%), на услуги связи – 2,5% (2015 г. –5,8%), на бытовые услуги – 2,9 % (2015 г. –6%), на услуги пассажирских перевозок – 4,6 % (2015 г. –12,3%), на услуги общественного питания – 1% (2015 г. –3,43%), медицинские услуги – 1 % (2015 г. –1,2 %), на услуги долевого строительства жилья – 1,8 % (2015 г. –1,5%) и на прочие услуги – 7 % (2015 г. –15%). В сфере услуг основной объем письменных обращений по–прежнему касается жилищно–коммунального сектора.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

По результатам рассмотрения обращений проведено  62 проверки (2015 г.–54), 12  административных расследований (2015 г. – 9), возбуждено 124 дела об административных правонарушениях (2015 г. – 109).

В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении организована работа Общественной приемной, в рамках которой осуществляется досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг), в том числе с приглашением обеих сторон. В 2016 году проведено 55 заседаний Общественной приемной (2015 г. – 58). При рассмотрении обращений потребителям были разъяснены права и обязанности сторон, а также судебная защита прав потребителей.  По другим обращениям гражданам даны разъяснения прав и обязанностей сторон и механизм судебной защиты.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

Обращения в сфере финансового рынка касаются навязывания дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении кредитных договоров, по решению имущественных споров с кредитными структурами и включением в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Обращения на услуги связи связаны с  проблемами предоставления информации потребителям и навязыванием дополнительных платных услуг.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно–коммунальные услуги, содержанию общего имущества многоквартирного дома. 

В соответствии со ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, обращения с жалобами на содержание общего имущества в многоквартирном доме, размер платы за жилое помещение, коммунальные услуги, выбор способа управления многоквартирным домом направлялись Управлением по подведомственности в Департамент государственного жилищного надзора Республики Марий Эл. 

Всего по подведомственности в другие министерства и ведомства направлено 474 (2015 г. – 335) заявлений (44,5 %, 2015 г. –40,3 %), из них 325 (2015 г. –186) в сфере ЖКХ (69 %).

По результатам рассмотрения обращений проведено  62 проверки (2015г. – 54), 12  административных расследований (2015 г. – 9), возбуждено 124 дела об административных правонарушениях (2015 г. – 109)

Для оперативного консультирования потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, санитарно –      эпидемиологического благополучия населения (в том числе проживающих в сельских поселениях) в Управлении с июня 2009 года (приказ Управления от 28 мая 2009 года № 110) ежедневно работает телефон «горячей линии».

Информация о её работе размещена на официальном сайте Управления в сети Интернет.

По телефону «горячей линии» в Управление и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМЭ» обратились 1610 граждан (Управление –558), что на 3% выше по сравнению с прошлым годом (2015 г. – 1562).

Всем обратившимся даны разъяснения требований законодательства Российской Федерации не только в сфере защиты прав потребителей, но и в области санитарно –    эпидемиологического благополучия населения, что предотвратило нарушение прав потребителей, а также необоснованные обращения граждан.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в рамках заключенного  Соглашения о взаимодействии с автономным учреждением Республики Марий Эл «Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл» предоставляется государственная услуга через сеть МФЦ, насчитывающую более 50 центров в г. Йошкар –  Оле и населенных пунктах  республики. Обеспечивается своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок».



Последние новости Республики Марий Эл по теме:
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г.

Осуществление контроля и надзора в отдельных секторах потребительского рынка в 2016 г. Финансовые услуги - Йошкар-Ола
Осуществление контроля и надзора в отдельных секторах потребительского рынка в 2016 г. Финансовые услуги В 2016 г. проведены четыре плановые выездные проверки в отношении ПАО «Норвик Банк», ПАО «НБД–Банк»,
17:09 31.03.2017 Роспотребнадзор
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. - Йошкар-Ола
Осуществление контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. Обращения граждан В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1063  обращения (2015 г. – 832),
14:40 31.03.2017 Роспотребнадзор
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлМероприятие прошло в рамках антинаркотической акции «Бей в набат!».
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
Сводный отряд марийской полиции вернулся из очередной командировки на Северный Кавказ - МВД Республики Марий ЭлСегодня ночью из командировки в Северо-Кавказский регион вернулись сотрудники сводного отряда полиции МВД по Республике Марий Эл.
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлСвой профессиональный праздник отмечает одна из старейших служб в органах внутренних дел – участковые уполномоченные полиции.
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
Дорожная хроника за 17 ноября 2017 года - МВД Республики Марий Эл17 ноября в Республике Марий Эл было зарегистрировано два ДТП с пострадавшими.
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлГосавтоинспекция города Йошкар-Олы и учащиеся православной гимназии имени Сергия Радонежского почтили память всех погибших в этом году на марийских дорогах.
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
Верховный Суд Республики Марий Эл согласился с позицией представителя прокуратуры республики и отклонил апелляционную жалобу осужденного В. и его защитника на суровость наказания.
18.11.2017 Газета Волжская Правда
Прокуратурой Звениговского района выявлен факт несоблюдения управляющей компанией - ООО «МПКХ Суслонгерское» лицензионных требований при осуществлении деятельности по управлению многоквартирными домами.
18.11.2017 Газета Волжская Правда
Оперативный прогноз возможных чрезвычайных ситуаций на 18 ноября 2017 года по Республике Марий Эл.
18.11.2017 Газета Волжская Правда
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлГосавтоинспекция города Йошкар-Олы и учащиеся православной гимназии имени Сергия Радонежского почтили память всех погибших в этом году на марийских дорогах.
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
Вопросы соблюдения законодательства при организации воспитания, образования, ухода и присмотра за детьми обсудили на совещании - РоспотребнадзорВопросы соблюдения законодательства при организации воспитания, образования,
17.11.2017 Роспотребнадзор
Верховный Суд Республики Марий Эл подтвердил законность судебного решения по делу об открытом хищении чужого имущества - ПрокуратураВерховный Суд Республики Марий Эл согласился с позицией представителя прокуратуры республики и отклонил апелляционную жалобу осужденного В. и его защитника на суровость наказания.
17.11.2017 Прокуратура
В Йошкар-Оле пройдет рейд по нетрезвым водителям - Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле пройдет рейд по нетрезвым водителям
Фото группы по пропаганде БДД УГИБДД МВД по РМЭ. С 17 по 20 ноября в Йошкар-Оле пройдут профилактические мероприятия по выявлению на дорогах нетрезвых водителей.
Газета Ваш Новый День
Жители Йошкар-Олы (Марий Эл), совершившие грабеж, пожаловались на суровость наказания
Верховный Суд Республики Марий Эл согласился с позицией представителя прокуратуры республики и отклонил апелляционную жалобу осужденного В. и его защитника на суровость наказания.
Газета Волжская Правда
Прокуратурой Звениговского района выявлен факт несоблюдения управляющей компанией лицензионных требований
Прокуратурой Звениговского района выявлен факт несоблюдения управляющей компанией - ООО «МПКХ Суслонгерское» лицензионных требований при осуществлении деятельности по управлению многоквартирными домами.
Газета Волжская Правда
фото - Marimedia.RuСейчас в Йошкар-Олинской городской больнице находятся трое пострадавших . 7-летний мальчик госпитализирован в Детскую республиканскую больницу.
17.11.2017 Marimedia.Ru
В Звениговском районе на пожаре спасен мужчина - МЧС16 ноября произошел пожар в 3-х квартирном жилом доме в п. Кокшайск Звениговского района.
17.11.2017 МЧС
Глава Ространснадзора опроверг версию с выездом маршрутки на встречную полосу - Marimedia.Ru«То, что это произошло не в результате обгона — уже очевидный факт и эксперты это подтверждают» — заявил журналистам Виктор Басаргин, глава Ространснадзора на встрече с журналистами по итогам осмотра места происшествия.
17.11.2017 Marimedia.Ru
За жизнь пострадавших в автокатастрофе в Марий Эл борются врачи - Газета Йошкар-Ола
За жизнь пострадавших в автокатастрофе в Марий Эл борются врачи
На данный момент все четверо пострадавших в автоаварии находятся в отделениях реанимации: мальчик 7 лет – в детской республиканской клинической больнице, женщина 47 лет,
Газета Йошкар-Ола
В Доме Правительства состоялось оперативное совещание под руководством главы Марий Эл - Газета Ваш Новый День
В Доме Правительства состоялось оперативное совещание под руководством главы Марий Эл
Фото Управления общественных связей главы РМЭ. В Доме Правительства Марий Эл прошло оперативное совещание под председательством главы Марий Эл Александра Евстифеева с участием министра внутренних дел Виктора Косарева,
Газета Ваш Новый День
17 ноября в Марий Эл объявлено днем траура по погибшим в ДТП с лесовозом - Газета Ваш Новый День
17 ноября в Марий Эл объявлено днем траура по погибшим в ДТП с лесовозом
Фото группы по пропаганде БДД УГИБДД МВД по РМЭ. 16 ноября вечером на 64 км автодороги «Йошкар-Ола – Козьмодемьянск» 41-летний водитель пассажирского микроавтобуса маршрута «Йошкар-Ола – Юрино» не справился с управлением,
Газета Ваш Новый День
Руководитель студии-танца «Каскад» Алексей Дудин: «Мой девиз – дарить людям счастье и радость!» - Газета Ваш Новый ДеньФото Павла Старикова. В сентябре этого года коллектив студия-танца «Каскад» отпраздновал свое пятнадцатилетие.
18.11.2017 Газета Ваш Новый День
P1000640.JPG - Администрация Волжского районаВ библиотеках района прошло много различных мероприятий, посвященных этой дате.
17.11.2017 Администрация Волжского района
19 ноября в 15 часов на сцене Дворца культуры им. Ленина пройдет отчетный концерт «Грани», в котором примут участие студии восточного и этнического танца «Шафран» и «Ясмин».
18.11.2017 I-ola.Ru
В Йошкар-Оле юные музыканты покажут вокальное мастерство - Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле юные музыканты покажут вокальное мастерство
18 ноября в столице Марий Эл в Республиканском колледже культуры и искусств им.
Газета Ваш Новый День
Марийские артисты достойно представили республику на всероссийском фестивале - Газета Йошкар-Ола
Марийские артисты достойно представили республику на всероссийском фестивале
С 1 по 4 ноября в Москве прошел III фестиваль-конкурс «Музыка земли», организованный Министерством культуры РФ и пианистом Борисом Березовским и охвативший более 70 регионов России.
Газета Йошкар-Ола
1.jpg - Марийская правда
В Йошкар-Оле открылась одна из лучших ярмарок России
15 ноября в столице Марий Эл начала работу «Всероссийская ярмарка». Мероприятие проходит в Йошкар-Оле в третий раз.
Марийская правда
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлМероприятие прошло в рамках антинаркотического месячника «Бей в набат!». Фестиваль «Боевые искусства против наркотиков» прошел в Межрегиональном открытом социальном институте.
17.11.2017 МВД Республики Марий Эл
В России возобновили продажу билетов в плацкарт на 2018 год - Marimedia.RuКомпания «Российские железные дороги» возобновила продажу билетов в плацкартные и общие вагоны в пятницу, 17 ноября.
17.11.2017 Marimedia.Ru
За жизнь пострадавших в автокатастрофе в Марий Эл борются врачи - Газета Йошкар-ОлаНа данный момент все четверо пострадавших в автоаварии находятся в отделениях реанимации: мальчик 7 лет – в детской республиканской клинической больнице, женщина 47 лет,
17.11.2017 Газета Йошкар-Ола
В Йошкар-Оле военная техника заняла Дворец культуры Российской армии - Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле военная техника заняла Дворец культуры Российской армии
Фото пресс-службы администрации Йошкар-Олы. 16 ноября столичные школьники встретились с представителями российских военных вузов.
Газета Ваш Новый День
Общественники в Марий Эл провели фестиваль «Боевые искусства против наркотиков»
Мероприятие прошло в рамках антинаркотического месячника «Бей в набат!». Фестиваль «Боевые искусства против наркотиков» прошел в Межрегиональном открытом социальном институте.
Газета Волжская Правда
В Марий Эл планируют построить стадион открытого типа за 25 миллионов рублей - Газета Ваш Новый День
В Марий Эл планируют построить стадион открытого типа за 25 миллионов рублей
В 2018 году в Звенигово планируют построить стадион открытого типа, сообщает «Спорт Экспресс» .
Газета Ваш Новый День
За жизнь пострадавших в автокатастрофе в Марий Эл борются врачи - Газета Йошкар-ОлаНа данный момент все четверо пострадавших в автоаварии находятся в отделениях реанимации: мальчик 7 лет – в детской республиканской клинической больнице, женщина 47 лет,
17.11.2017 Газета Йошкар-Ола
Сводный отряд марийской полиции вернулся из очередной командировки на Северный Кавказ - МВД Республики Марий ЭлСегодня ночью из командировки в Северо-Кавказский регион вернулись сотрудники сводного отряда полиции МВД по Республике Марий Эл.
18.11.2017 МВД Республики Марий Эл
В Доме Правительства состоялось оперативное совещание под руководством главы Марий Эл - Газета Ваш Новый ДеньФото Управления общественных связей главы РМЭ. В Доме Правительства Марий Эл прошло оперативное совещание под председательством главы Марий Эл Александра Евстифеева с участием министра внутренних дел Виктора Косарева,
17.11.2017 Газета Ваш Новый День
Ситуация по оказанию помощи пострадавшим в ДТП, произошедшего накануне в Килемарском районе, находится на контроле Главы Республики Марий Эл Александра Евстифеева.
18.11.2017 Газета Волжская Правда
В адрес Главы Марий Эл и жителей республики поступают телеграммы с соболезнованиями - Марийская правдаВ адрес Главы Марий Эл и его жителей поступает множество телеграмм - с лова соболезнования и поддержки родным и близким погибших,
17.11.2017 Марийская правда