Новости города БезФормата.Ru
Йошкар-Ола
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Дом.ru» улучшает обслуживание с учетом мнения клиентов

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил единую систему сбора, анализа и  обработки обратной связи от  клиентов. Компания решает вопросы, связанные с  услугами, техническим и  клиентским сервисом, основываясь на  мнении своих абонентов.

Обратная связь от  клиентов и  контактного персонала собирается по  разным каналам. Например, любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в  компанию. Для этого достаточно ответить на  звонок от  «Дом.ru» и  в  голосовом меню поставить оценку по  5-балльной шкале.

Если клиент ставит от  1  до  3  баллов, компания выясняет причины низкой оценки. Вся обратная связь анализируется в  единой системе и  в  режиме реального времени поступает в  профильные службы. Каждый месяц «Дом.ru» получает от  клиентов более 400 тысяч оценок, из  них более 90%  — это 4  и  5. Пять процентов сообщений отрабатывается индивидуально.

Часто повторяющиеся вопросы и  обращения включаются в  план изменений. Кроссфункциональные проектные команды работают над улучшением бизнес-процессов и  качества сервиса. Ежемесячно внедряется до  10  улучшений. Компания уже запустила ряд новых сервисов, например, уведомление клиентов об  окончании технических работ и  возможность входа в  личный кабинет по  номеру телефона.

«Мы  вовлекаем наших клиентов в  процесс улучшения обслуживания, чтобы стать максимально открытыми и  удобными для каждого из  них. Сотрудники компании вовлечены в  этот процесс. Важно уметь перевоплощаться: смотреть на  бизнес глазами клиента, думать и  чувствовать как клиент, задавать вопросы как клиент. Этот двусторонний подход дает нам возможность создавать сервис, который не  только соответствует ожиданиям клиента, но  превосходит его»,  — отмечает руководитель службы управления клиентским опытом «Дом.ru» Анна Губанова.

Сервис позволяет проводить симметричные конференции («все видят всех») позволяющие собирать до 100 участников.
09.10.2017 Газета Волжская Правда
Рост популярности сервиса «Web-видеоконференции» на платформе VideoMost: за год корпоративные клиенты «Ростелекома» провели более 10 тысяч конференций - News.vMariEl.ruСервис позволяет проводить симметричные конференции («все видят всех») позволяющие собирать до 100 участников.
06.10.2017 News.vMariEl.ru
Рост популярности сервиса «Web-видеоконференции» на платформе VideoMost: за год корпоративные клиенты «Ростелекома» провели более 10 тысяч конференций - Газета Ваш Новый ДеньСервис позволяет проводить симметричные конференции («все видят всех») позволяющие собирать до 100 участников.
06.10.2017 Газета Ваш Новый День
«Дом ru Бизнес» интегрировал «Простые звонки»  в облачную телефонию - Marimedia.Ru«Дом.ru Бизнес» расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера — компании «Ведисофт».
04.10.2017 Marimedia.Ru
В Марий Эл пожар унес жизни двоих человек - Газета Йошкар-Ола14 декабря в д. Удельное Советского района произошел сильный пожар. К сожалению, хозяин дома и его друг не успели вовремя покинуть дом и погибли.
17.12.2017 Газета Йошкар-Ола
15 декабря 2017г. в 23:01 (мск) поступило сообщение о пожаре по адресу: Советский район, д. Колянур, ул.
17.12.2017 Газета Волжская Правда
Полицейские задержали парня, угнавшего автомобиль у своего приятеля - Marimedia.RuНочью от дома по улице Мира в Йошкар-Оле был угнан автомобиль ВАЗ-211022.
17.12.2017 Marimedia.Ru
В Марий Эл произошло ДТП с пассажирским автобусом - Газета Йошкар-Ола
В Марий Эл произошло ДТП с пассажирским автобусом
Сотрудники ГИБДД устанавливают обстоятельства ДТП с участием легкового автомобиля и пассажирского автобуса, произошедшего утром 15 декабря в Волжском районе.
Газета Йошкар-Ола
В период с января по ноябрь в Марий Эл было зарегистрировано 714 ДТП, в которых 88 человек погибло
ДТП в Советском районе на 38 км автодороги Йошкар-Ола-Уржум, 1 августа 13 декабря 2017 года под председательством главного федерального инспектора по Республике Марий Эл Петра Журавлева состоялось очередное координационн
Газета Волжская Правда
ДТП возле Волжска (Марий Эл) с участием пассажирского автобуса, пострадали 7 человек
Сотрудники ОГИБДД МО МВД России «Волжский» устанавливают обстоятельства ДТП с участием легкового автомобиля и пассажирского автобуса, произошедшего утром 15 декабря в Волжском районе.
Газета Волжская Правда
Йошкаролинцев приглашают встретить Новый год с театром - Газета Ваш Новый ДеньФото пресс-службы театра. Новый год – самый ожидаемый и любимый праздник, а потому йошкаролинцам стоит заранее позаботиться не только о подарке, но и о культурной составляющей зимнего досуга.
15.12.2017 Газета Ваш Новый День
Открытие выставки «Новогодняя сказка. Бал у Снежной Королевы». - Министерство культурыВ Республиканском музее изобразительных искусств 22 декабря  состоится открытие выставки «Новогодняя сказка.
15.12.2017 Министерство культуры
В Йошкар-Оле увидела свет «Марийская биографическая энциклопедия» - Газета Ваш Новый ДеньФото Павла Старикова. 14 декабря в Национальной библиотеке им.С.Г.Чавайна состоялась презентация книги «Марийская биографическая энциклопедия».
15.12.2017 Газета Ваш Новый День
На первом месте были нравственные устои - Газета Край Сернурский
На первом месте были нравственные устои
Наверное, нет выше оценки человека, чем теплые воспоминания о нем тех, кто жил с ним по соседству, кто работал с ним, занимался общественной деятельностью и т.д.
Газета Край Сернурский
Йошкаролинцев приглашают на бал у Снежной королевы - Газета Ваш Новый День
Йошкаролинцев приглашают на бал у Снежной королевы
Фото пресс-службы Минкультуры РМЭ. 22 декабря Республиканский музей изобразительных искусств приглашает на открытие новогодней выставки «Новогодняя сказка.
Газета Ваш Новый День
По йошкар-олинской галерее разольются звуки музыки - Газета Йошкар-Ола
По йошкар-олинской галерее разольются звуки музыки
С нового, 2018 года Марийская государственная филармония им. Я. Эшпая и Национальная художественная галерея открывают новый совместный проект «Музыка в Галерее».
Газета Йошкар-Ола
фото - Marimedia.RuВ Йошкар-Оле в пятнадцатый раз прошла церемония вручения Марийской профессиональной футбольной премии «Гордей».
17.12.2017 Marimedia.Ru
С 8 по 11 декабря в спорткомплексе «Красава» г. Пермь прошли соревнования по борьбе на поясах «корэш».
17.12.2017 Газета Волжская Правда
JPG Файл - МВД Республики Марий ЭлСегодня в Йошкар-Оле в спортивном зале «Динамо» состоялось открытие турнира по волейболу среди команд ветеранов, посвященный памяти министра внутренних дел Республики Марий Эл генерал-майора милиции Николая Попова.
16.12.2017 МВД Республики Марий Эл
Третьи на спартакиаде - Газета Край Сернурский
Третьи на спартакиаде
9-­10 декабря 2017 года в Марий Эл прошла II спартакиада трудовых коллективов республики.
Газета Край Сернурский
Команда УФСИН заняла седьмое место на Спартакиаде трудовых коллективов Марий Эл
В минувшие выходные состоялась вторая Спартакиада трудовых коллективов Республики Марий Эл.
Газета Волжская Правда
На дорогах Марий Эл с 15 по 18 декабря пройдут рейды по выявлению нетрезвых водителей
С 15 по 18 декабря на территории Республики Марий Эл сотрудники ГИБДД проведут рейдовые мероприятия и массовые проверки по выявлению нетрезвых водителей.
Газета Волжская Правда
Лед должен быть безопасным - МЧС15 декабря необычные уроки были проведены в начальных классах средней общеобразовательной школы №15 г. Йошкар-Олы.
17.12.2017 МЧС
Управление по вопросам миграции информирует, что для получения государственных услуг в электронном виде создан Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
17.12.2017 МВД Республики Марий Эл
В Марий Эл произошло ДТП с пассажирским автобусом - Газета Йошкар-ОлаСотрудники ГИБДД устанавливают обстоятельства ДТП с участием легкового автомобиля и пассажирского автобуса, произошедшего утром 15 декабря в Волжском районе.
15.12.2017 Газета Йошкар-Ола
Из магазинов Йошкар-Олы крадут и деньги, и товары - Marimedia.RuУголовные дела по фактам краж из торговых точек возбуждены в Йошкар-Оле. В первом случае в магазин зашли мужчина с женщиной.
17.12.2017 Marimedia.Ru
В соответствии с ч.1 ст. 20.25 КоАП РФ неуплата административного штрафа в срок, предусмотренный законом, влечет наложение административного штрафа в двукратном размере суммы неуплаченного штрафа, но не менее 1 тысячи рублей,
17.12.2017 Газета Волжская Правда