В Управлении Роспотребнадзора состоялся семинар-совещание с руководителями хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок

В Управлении Роспотребнадзора состоялся семинар-совещание с руководителями хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок

 

22 мая в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при участии Министерства молодежной политики, спорта и туризма Республики Марий Элсостоялся семинар-совещание для руководителей хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок.

На мероприятии обсуждались вопросы требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг, в том числе при перевозке, как взрослых пассажиров, так и детей различными видами транспорта.

В начале семинара-совещания начальник отдела защиты прав потребителей Людмила Макарова рассказала присутствующим об обеспечении Управлением Роспотребнадзора эффективности осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. 

До участников семинара была доведена информация о требованиях Федерального закона от 26 декабря 2008  г. №  294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»затрагивающих особенности проведения проверок.

Было обращено внимание на работе Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл с обращениями граждан.

Далее заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Харис Сафин обратил внимание представителей туриндустрии, органов местного самоуправления, общественных организаций на то, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996  г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Следует знать, что потребитель имеет ряд прав:

  1. Право потребителей на информацию.
  2. Право потребителей на свободу выбора.
  3. Право потребителей на надлежащее качество услуг.
  4. Право потребителей на безопасность услуги.
  5. Право на судебную защиту.

Харис Шарифович напомнил, что исполнители несут ответственность:

  • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
  • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
  • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
  • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя;
  • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
  • Что касается защиты прав потребителей в сфере получения туристских услуг, в 2017 году Управлением рассмотрено обращение по вопросу оказания турагентом и туроператором туристских услуг. Так как требования заявителя  носили имущественный характер, Управлением были даны разъяснения о досудебном (претензионном) порядке удовлетворения спора.

    Особое место в деятельности Управления занимала защита прав потребителей, связанная с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы в 2017 году вируса Коксаки здоровью туристов в Турции.

    Потребителям оказано содействие в подготовке 3 претензий расторжением договора о реализации туристского продукта.

    По иску о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неполным исполнением туроператором договора о реализации турпродукта в Турецкую Республику Управление было привлечено судом для дачи заключения в целях защиты прав потребителей. Мировым судьей была дана положительная оценка заключению Управления об уменьшении цены за оказание услуги и вынесено решение о взыскании в пользу потребителя 17,8 тыс.руб. неоказанных услуг, 2 т.р. – компенсации морального вреда и 9,9 т. р. – штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.

    Также в период с 26 июня по 10 июля 2017 г. по телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора, его территориальных отделов, консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл», на личном приеме дано 3 консультации по вопросам оказания туристических услуг, 10 – по инфекционным угрозам за рубежом.

    В ходе семинара-совещания выступила представитель Министерства молодежной политики, спорта и туризма Республики Марий Эл, подробно рассказав о развитии туризма в нашем регионе.

    Отдельно в завершение встречи с руководителями хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок, были освещены вопросы соблюдения требований к условиям перевозок организованных групп детей, соблюдение мер профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, заражение которыми может произойти при выезде за границу.



     
    По теме
    Нарушения по доведению информации   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при изучении поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл материалов проверки прокурату
    30.05.2018
    Проверили сайт   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при изучении поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл материалов проверки прокуратуры Медведевского ра
    30.05.2018
    О проведенном семинаре-совещании с руководителями и должностными лицами хозяйствующих субъектов, в деятельности которых применяется труд инвалидов - Роспотребнадзор О проведенном семинаре-совещании с руководителями и должностными лицами хозяйствующих субъектов,
    24.05.2018
     
    О результатах рассмотрения обращения   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при  рассмотрении  обращения потребителя установлено.
    24.05.2018
    В партии соевого шрота обнаружен карантинный объект - череда волосистая - Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору В ходе проведения лабораторных исследований при перемещении подкарантинной продукции по территории Российской Федерации в Павловском районе Нижегородской области в партии соевого шрота,
    20.06.2018 Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору
    О выявлении несоответствия установленным требованиям качества образца лекарственного препарата для ветеринарного применения - Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору Управление Россельхознадзора  по Нижегородской области  и Республике Марий Эл информирует хозяйствующие субъекты, осуществляющие обращение лекарственных средств для ветеринарного применения и сообщает,
    20.06.2018 Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору
    Фото пресс-службы МВД по РМЭ На излюбленном туристическом месте отдыха для жителей Марий Эл  – озере Яльчик – провели необычные соревнования для каратистов Полицейские организовали для спортсменов полосу препятстви
    19.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Фото из открытых источников и Павла Старикова. Многих ли вы знаете выпускников школ, решивших пойти учиться на врача?
    16.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Перед судом предстанет мужчина,  обвиняемый в сожительстве с малолетней - Следственный комитет Медведевским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл завершено расследование уголовного дела в отношении 48-летнего местного жителя,
    20.06.2018 Следственный комитет
    Жалоба подтвердилась Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при  рассмотрении обращения потребителя на нарушение прав потребителей Обществом с ограниченной ответственностью «Лента» (далее - О
    20.06.2018 Роспотребнадзор
    12 июня россияне отметили государственный праздник - День России. В п. Сернур прошли праздничные мероприятия, посвященные этому событию.
    14.06.2018 Газета Край Сернурский
    Фото Павла Старикова. Скульптурная динамическая композиция «Вход Господень в Иерусалим», которая известна жителям марийской столицы как «12 апостолов», откроется для жителей и гостей города с другой стороны.
    14.06.2018 Газета Ваш Новый День
    IMG_4314.JPG - Министерство спорта 17 июня 2018 г. на стадионе «Дружба» г.Йошкар-Олы и в деревне Михайловка Советского района РМЭ  состоялся II этап (республиканский) XII ВСЕРОССИЙСКИХ ЛЕТНИХ СЕЛЬСКИХ СПОРТИВНЫХ ИГР,
    19.06.2018 Министерство спорта
    Вся Марий Эл счастлива! Футболисты сборной России вновь одержали победу - Газета Ваш Новый День Фото Павла Старикова и интернет-портала "RT на русском". 19 июня российские спортсмены одержали вторую победу на домашнем Чемпионате мира по футболу, обыграв египетскую сборную со счетом 3:1.
    20.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Россия впервые принимает Чемпионат мира по футболу FIFA 2018™, поэтому в стране началась настоящая «Футболомания» – и не случайно именно так называется новая акция «Ростелекома».
    19.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Россия впервые принимает Чемпионат мира по футболу FIFA 2018™, поэтому в стране началась настоящая «Футболомания» – и не случайно именно так называется новая акция «Ростелекома».
    20.06.2018 Газета Волжская Правда
    Перед судом предстанет мужчина,  обвиняемый в сожительстве с малолетней - Следственный комитет Медведевским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл завершено расследование уголовного дела в отношении 48-летнего местного жителя,
    20.06.2018 Следственный комитет
    В Йошкар-Оле пройдет акция «Завтра была война…» - Газета Ваш Новый День Фото Павла Старикова. В Йошкар-Оле 21 июня в Центральном парке культуры и отдыха у Монумента воинской славы пройдет Всероссийская акция «Завтра была война…», посвященная памяти погибших в Великой Отечественной войне.
    20.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Марийское УФАС России уведомляет о поступлении жалобы общества с ограниченной ответственностью «Перспектива» на положения аукционной документации электронного аукциона на водоснабжение д. Кушнур и с.
    20.06.2018 УФАС
    Марийское УФАС России уведомляет о поступлении жалобы общества с ограниченной ответственностью «СТРОЙЦЕНТР» на положения аукционной документации электронного аукциона на водоснабжение д. Кушнур и с.
    20.06.2018 УФАС