Справочник потребителя. Ваши права при оказании услуг по ремонту автотранспортных средств

Справочник потребителя. Ваши права при оказании услуг по ремонту автотранспортных средств

 

На сегодняшний день автомобиль является необходимой вещью во многих семьях. К сожалению, машина, как и любая другая вещь, со временем ломается и тогда хозяевам приходится обращаться к услугам станций технического обслуживания.

О чём необходимо знать автомобилистам-потребителям, отдавая свое транспортное средство в ремонт?

Первое и самое главное, с организацией, которая будет осуществлять ремонт вашего автомобиля необходимо заключить договор на оказание услуги.

Согласно п. 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290), договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

  • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
  • дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
  • цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
  • марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
  • цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
  • перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
  • должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
  • При этом исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.

    Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

    В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

    Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).

    Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

    В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

    Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

    Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

    Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, – потребовать возврата уплаченных за них сумм.

    Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:

  • обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
  • если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
  • Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии – разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

    Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные запасные части и материалы, не изменит указаний о способе оказания услуги (выполнения работы) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы), исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков .



     
    По теме
    Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл полностью удовлетворил исковые требования прокурора о взыскании в пользу муниципального образования «Пекшиксолинское сельское поселение» неосновательного обогащения,
    22.06.2018
    Несмотря на неоднократные предупреждения, граждане продолжают доверять дистанционным мошенникам, в результате чего лишаются сбережений.
    22.06.2018
     
    Официальный представитель МВД России Ирина Волк, руководители УОС МВД России и подразделений ИиОС территориальных органов МВД России возложили цветы к мемориалу защитникам Москвы и зажгли свечи памяти.
    22.06.2018
    Законодательного определения понятия «фирма-однодневка» не имеется. Однако, исходя из практики работы налоговых органов, можно выделить следующие признаки деятельности фирмы-однодневки:
    21.06.2018
     
    Удовлетворен иск прокурора о взыскании обогащения, полученного в результате незаконной сделки с муниципальной землей - Прокуратура Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл полностью удовлетворил исковые требования прокурора о взыскании в пользу муниципального образования «Пекшиксолинское сельское поселение» неосновательного обогащения,
    21.06.2018 Прокуратура
    Законодательного определения понятия «фирма-однодневка» не имеется. Однако, исходя из практики работы налоговых органов, можно выделить следующие признаки деятельности фирмы-однодневки:
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл полностью удовлетворил исковые требования прокурора о взыскании в пользу муниципального образования «Пекшиксолинское сельское поселение» неосновательного обогащения,
    22.06.2018 Газета Волжская Правда
    Несмотря на неоднократные предупреждения, граждане продолжают доверять дистанционным мошенникам, в результате чего лишаются сбережений.
    22.06.2018 Газета Волжская Правда
    Обращаем внимание жителей республики на меры безопасности при грозе и сильном ветре: - отключите на время грозы телевизор и другие электроприборы, не пользуйтесь мобильным телефоном;
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    20 июня 2018 года на пульт оперативного дежурного ГБУ Республики Марий Эл «Марийская аварийно-спасательная служба» поступил сигнал о лобовом столкновении двух автомобилей.
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Перед судом предстанет мужчина,  обвиняемый в сожительстве с малолетней - Следственный комитет Медведевским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Марий Эл завершено расследование уголовного дела в отношении 48-летнего местного жителя,
    20.06.2018 Следственный комитет
    20 июня 2018 года на пульт оперативного дежурного ГБУ Республики Марий Эл «Марийская аварийно-спасательная служба» поступил сигнал о лобовом столкновении двух автомобилей.
    22.06.2018 Газета Волжская Правда
    Студенческие отряды Республики Марий Эл и ВДЦ "Орленок": летний трудовой семестр-2018 вместе - Дворец молодежи 20 июня во Дворце молодежи Республики Марий Эл состоялось мероприятие, посвящённое выезду сервисного студенческого отряда Марий Эл на трудовую вахту во Всероссийский детский центр «Орлёнок».
    21.06.2018 Дворец молодежи
    Василий Пектеев презентовал читателям свою книгу «Человек из царства пчел» - Министерство культуры Жизнь российской деревни 60-ых годов с рождественскими ряжеными, масленичными катаниями, красочной марийской свадьбой, ярким татарским сабантуем и изнурительным трудом детей на колхозных полях,
    21.06.2018 Министерство культуры
    12 июня россияне отметили государственный праздник - День России. В п. Сернур прошли праздничные мероприятия, посвященные этому событию.
    14.06.2018 Газета Край Сернурский
    Сегодня состоялся финал чемпионата по мини-футболу среди отрядов осужденных исправительной колонии № 6 - УФСИН Если на чемпионате мира по футболу пора решающих матчей еще не настала, то в турнире по мини-футболу среди осужденных исправительной колонии строгого режима № 6 сегодня уже состоялся самый настоящий финал.
    20.06.2018 УФСИН
    картинка.jpg - Министерство спорта Сегодня, 21 июня 2018 г. в 12.00 в Марийском радиомеханическом техникуме г.Йошкар-Олы (синий конференц-зал)  состоится отчетно-выборная КОНФЕРЕНЦИЯ ФЕДЕРАЦИИ ЛЫЖНЫХ ГОНОК РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ.
    21.06.2018 Министерство спорта
    Состоялся финал чемпионата по мини-футболу среди отрядов осужденных исправительной колонии № 6. Через отборочные игры турнирной сетки до решающего матча дошли команда отряда № 6 и объединенная сборная отрядов № 4 и № 5.
    21.06.2018 Газета Волжская Правда
    Фото Павла Старикова и интернет-портала "RT на русском". 19 июня российские спортсмены одержали вторую победу на домашнем Чемпионате мира по футболу, обыграв египетскую сборную со счетом 3:1.
    20.06.2018 Газета Ваш Новый День
    Россия впервые принимает Чемпионат мира по футболу FIFA 2018™, поэтому в стране началась настоящая «Футболомания» – и не случайно именно так называется новая акция «Ростелекома».
    19.06.2018 Газета Ваш Новый День
    20180621_1sb.jpg - Департамент экологической безопасности                         С 20 по 24 июня 2018 года на территории учебно-тренировочной базы «Сосновая роща» в близи пос.
    21.06.2018 Департамент экологической безопасности
    Где в Марий Эл безопасно купаться? - МЧС   В 2005 году показатель гибели людей на воде в пересчете на 100 тыс. населения в Республике Марий Эл почти в 3 раза превышал общероссийский.
    21.06.2018 МЧС
    Марийское УФАС России уведомляет о поступлении жалобы общества с ограниченной ответственностью «Перспектива» на положения аукционной документации электронного аукциона на водоснабжение д. Кушнур и с.
    20.06.2018 УФАС
    Марийское УФАС России уведомляет о поступлении жалобы общества с ограниченной ответственностью «СТРОЙЦЕНТР» на положения аукционной документации электронного аукциона на водоснабжение д. Кушнур и с.
    20.06.2018 УФАС
    Сегодня исполняется 20 лет Конституционному суду Республики Марий Эл. Образован он был в рамках конституционной реформы, проводимой в стране в начале 1990-х годов, и в соответствии с Конституцией Республики Марий Эл,
    19.06.2018 Государственное Собрание