Защита прав потребителей в сфере финансовых услуг в 2015 году

Защита прав потребителей в сфере финансовых услуг в 2015 году

 

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в 2015 г. проведены 3 плановые выездные проверки в отношении микрофинансовых   организаций ООО «ЭкспрессДеньги», ООО «ЭкспрессЗаймы» и ООО «МЦ «Союз социальный прогресс».В ходе проверок установлено, что  микрофинансовыми организациями нарушаются права потребителей - в договоры займа, заключенные с гражданами-потребителями, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. По итогам проверок за данное правонарушение указанные юридические лица    привлечены к административной ответственности  по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере по 10  000 рублей каждое, выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей, которые исполнены в установленные сроки.

Принято участие в инициированных органами прокуратуры Республики Марий Эл по заданию Генеральной прокуратуры Российской Федерации проверках исполнения финансовыми учреждениями законодательства при предоставлении потребительских кредитов (займов). По справкам Управления прокурорами  городов и районов республики возбуждены административные дела по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в отношении 4 микрофинансовых организаций, по итогам рассмотрения которых, 2 юридических и 2 должностных лица привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 22 000 рублей.

Управлением даны четыре заключения в суде общей юрисдикции по делам в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 Закона  РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Решением Звениговского районного суда РМЭ от 12.05.2015 г. по иску потребителя Н. установлено, что ответчик - ООО «Росгосстрах» заключение договора ОСАГО обусловил заключением дополнительных договоров страхования. Судом в пользу потребителя взыскано 23  250 рублей, из них 10  000 рублей компенсации морального вреда. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РМЭ от 30.07.20105 г. решение Звениговского районного суда РМЭ оставлено без изменения, а апелляционная жалоба ООО «Росгосстрах» - без удовлетворения.

Решением Йошкар-Олинского городского суда Республики Марий Эл от 15.07.2015 г. по иску Межрегиональной общественной организации «Правовая защита потребителей» в интересах П. к ООО «Зетта Страхование» в пользу потребителя присуждено 162  050 рублей, в т. ч. 2  000 рублей компенсации морального вреда.

В 2015 году на рассмотрение   поступило 65 письменных обращений, в том числе, 26 - на оказание услуг кредитными организациями, 37 - страховыми компаниями, 2- микрофинансовыми.     

При рассмотрении восьми письменных обращений по вопросу включения в договоры потребительского кредитования условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, в связи с отсутствием события и истечением срока привлечения к административной ответственности  по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ   в возбуждении дела административного правонарушения  в отношении кредитных организаций Управлением отказано.       

Четырнадцать обращений с жалобами на деятельность кредитной организации  направлены для рассмотрения по существу в Банк России.

28 обращений граждан  с жалобами на деятельность субъекта страхового дела содержат информацию о нарушении страховыми организациями их прав при оформлении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) путем навязывания приобретения дополнительных страховок. Согласно доводам граждан при обращении к страховщику с целью заключения (продления) договора ОСАГО потребители сталкиваются с тем, что полис можно оформить только при условии одновременного приобретения полиса добровольного страхования автогражданской ответственности и (или) полиса страхования от несчастного случая. Управлением заявителям даны разъяснения действующего законодательства о праве граждан обратиться в суд  с требованием о понуждении заключить договор ОСАГО с возмещением причиненных ему убытков, компенсации морального вреда. Кроме того указанные обращения в части осуществления страхового надзора в соответствии со ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» направлены  для рассмотрения  в отделение – Национальный банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации, а в части нарушения признаков п. 3 и п. 5 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ «О защите прав конкуренции» – в Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Марий Эл.

По итогам проведенного административного расследования по жалобе гр. Ш. АО «ОТП Банк» привлечено к административной ответственности  по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10  000 рублей. Решением Арбитражного суда г. Москвы от 04.08.2015 г. в удовлетворении требований АО «ОТП Банк» о признании незаконным и отмене постановления Управления о привлечении к административной ответственности отказано. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда решение Арбитражного суда г. Москвы от 04.08.2015 г. по делу № А40-98923/2015 оставлено без изменения, апелляционная жалоба – без удовлетворения.

При исследовании представленных Отделением – Национальный Банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ документов, установлено, что ООО МФО «Апрель» нарушены права потребителей – в Договоры микрозайма, заключенные  с гр. К. и гр. Т., включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.Директор ООО МФО «Апрель» привлечен к административной ответственности  по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 1  000 рублей.

На заседании Общественного совета  при Управлении 10.02.2015 года рассмотрен вопрос «О соблюдении законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг».

На Межведомственном координационном совете по защите прав потребителей в Республике Марий Эл рассмотрен вопрос «Особенности защиты прав потребителей страховых услуг в связи с внесением изменений в закон Российской Федерации «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

12.02.2015 г. в День финансовой грамотности, организованном региональным отделением Общероссийского общественного движения «Народный фронт «За Россию» в Республике Марий Эл, специалист Управления проводил бесплатное консультирование гражданам республики по финансовым вопросам, связанным с получением, обслуживанием и погашением кредитов.

27.03.2015 г. Управлением совместно с отделением – Национальный банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации проведен семинар-совещание с микрофинансовыми организациями,  ломбардами по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг.

27.03.2015 г. Управлением принято участие на межведомственном совещании в прокуратуре Республики Марий Эл с привлечением правоохранительных и контрольно-надзорных органов в целях выработки комплекса мер, направленных на своевременное предупреждение нарушений прав граждан - вкладчиков, в т. ч. мошеннических действий в деятельности организаций, оказывающих финансовые услуги.

30.04.2015 г. на межведомственном семинаре в прокуратуре Республики Марий Эл  по вопросам организации прокурорского надзора за исполнением законодательства о микрофинансовой деятельности и в кредитно-банковской сфере с докладом «О соблюдении законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг микрофинансовыми организациями»  выступил специалист Управления.

23.09.2015 г. - на межведомственном совещании в Волжской межрайонной прокуратуре Республики Марий Эл по вопросам противодействия деятельности нелегальных кредиторов и нарушениях кредитных и некредитных финансовых организаций при предоставлении потребительских кредитов (займов).

05.11.2015 г. на совещании межведомственной рабочей группы по противодействию правонарушениям в сфере экономики при прокуратуре Республики Марий Эл выступил специалист Управления по вопросу «О нарушениях, выявленных Управлением в ходе контрольно-надзорных мероприятий в отношении финансовых организаций».

В органы прокуратуры Республики Марий Эл и г. Йошкар-Олы, в Национальный банк Республики Марий Эл, органы местного самоуправления и общественные организации по защите прав потребителей республики направлены информации о результатах мероприятий по надзору за исполнением законодательства о защите прав потребителей, связанных с предоставлением финансовых услуг, за 2014 и 2015 гг.

Управлением разработан и утвержден решением Межведомственного координационного совета  по защите прав потребителей в Республике Марий Эл от 19.02.2015 г. план мероприятий по проведению 15 марта 2015 г. Всемирного дня защиты прав потребителей, в котором предусмотрен комплекс вопросов, направленных на просвещение и повышение правовой (финансовой) грамотности потребителей финансовых услуг.

В рамках проводимых мероприятий, приуроченных к этому знаменательному дню и используя республиканские средства массовой информации, Управление широко освещало результаты своей деятельности по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» (далее – Проект) доставлена соответствующая информационная печатная продукция (буклеты, плакаты и брошюры) по различным видам финансовых услуг. Информационная печатная продукция направлена в ключевые средства массовой информации Республики Марий Эл, региональные информационные издания,  телевидение, радио; общественные объединения потребителей; администрации городов и районов республики; Управления социальной защиты, социальные службы региона; многофункциональные центры; центры занятости населения; отделения Пенсионного фонда; отделения Почты России; подразделения Центрального банка; подразделения налоговой службы; финансовые учреждения (банки, страховые компании – для размещения в залах обслуживания населения). Часть тиража распространена по образовательным учреждениям, путем формирования и направления комплектов печатных изданий в Министерство образования, в высшие учебные заведения, школы города и муниципальных образований.            Кроме того, информационная печатная продукция находится в Управлении и территориальных отделах Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» с целью распространения среди населения в ходе консультирования по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.

В соответствии с согласованным с администрациями муниципальных образований «Горномарийский муниципальный район» и «Оршанский муниципальный район» графиками начальник консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» в общеобразовательных школах Оршанского и Горномарийского районов проводил внеклассные беседы со школьниками по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, где осветил положения законодательства, регулирующего рассматриваемую область правоотношений.

В течение года начальник отдела защиты прав потребителей Управления выступила перед учащимися МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 15 г. Йошкар-Олы», МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 27 г. Йошкар-Олы» по вопросу защиты прав потребителей, связанных с оказанием финансовых услуг.

По вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг в республиканских печатных изданиях опубликованы 28 статей, на официальном сайте Управления размещено 56 информаций, в интернет -СМИ - 63 публикаций, озвучено на радио 21 информация.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией по вопросам применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» специалистами Управления, в том числе, с привлечением представителей общественных организаций потребителей и студентов клуба «Бизнес-Планета» проводятся ежедневные консультации по бесплатному телефону «горячей линии» по номеру  8 800-707-61-77 из любого населенного пункта Республики Марий Эл. В помощь потребителям в Управлении оформлен стенд с образцами претензий, исковых заявлений, нормативно-правовых актов, размещены памятки для потребителей по актуальным вопросам в сфере потребительского кредитования.



 
По теме
Автор: Государственный архив РМЭ 21 марта в Йошкар-Оле на набережной у здания Государственного архива Республики Марий Эл состоялась презентация историко-документальной выставки «Zа Победу!» Выставка «Zа Победу!
Состояние воздушной среды на промышленных предприятиях Республики Марий Эл в 2023 году 22.03.2024 г. В 2023 г. на надзоре находились 599 (в 2022 г. — 602) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
Служители театрального искусства Марий Эл сегодня отмечают профессиональный праздник - Marimedia.Ru Зампредседателя Правительства Марий Эл — министр культуры, печати и по делам национальностей Константин Иванов поздравил работников театра с их праздником, который отмечается сегодня.
Marimedia.Ru