За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

Фото: www.marimedia.ru

В  январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и  обращений. Это на  9% меньше, чем за  первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в  компанию через колл-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в  Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и  Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24  тысячи звонков. По  установленным в  компании нормативам время ожидания на  линии не  должно превышать 45  секунд, фактический средний показатель  — вдвое меньше (20  секунд).

Сервисом онлайн-консультант на  сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35  тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12  тысяч  — через официальные аккаунты оператора в  «ВКонтакте», Facebook, Twitter и  «Одноклассники».

Более половины обращений  — это консультации по  техническим вопросам, также в  числе популярных тем: информация о  новых услугах, сервисах и  акциях, вопросы про подключение и  тарифы.

«Мы  постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В  этом году компания сделала еще один шаг к  многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и  обновив голосовое меню колл-центра. В  первом полугодии наметилась тенденция к  снижению обращений, что связно, прежде всего, с  повышением качества обслуживания клиентов и  решением вопроса абонента в  момент обращения»,  — комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

 
По теме
 
В посёлке Новый в котловане утонул мужчина - Marimedia.Ru В Марий Эл зарегистрировано очередное происшествие на воде. Вечером 18 июля в Центр управления в кризисных ситуациях поступило сообщение, что в котловане в посёлке Новый Медведевского района утонул мужчина 1977 года рождения.
19.07.2018 Marimedia.Ru
В Сернурском районном отделе судебных приставов Управления Федеральной службы судебных приставов России по Республике Марий Эл находятся два исполнительных производства в отношении гражданина Ш.
18.07.2018 Газета Волжская Правда
Сернурцы на Земле предков - Газета Край Сернурский 14 июля в Килемарском районе прошли Межрегиональные фольклорно-этнографический праздник «Земля предков» и фестиваль районов Поволжья «Мы с Ветлуги реки», посвященные 100-летию Республики Марий Эл.
19.07.2018 Газета Край Сернурский
шайра2.jpg - Администрация Волжского района Фольклорный ансамбль «Шайра» Шарибоксадского сельского дома культуры Сотнурского сельского поселения побывал на Межрегиональном этнофестивале «Марийская восьмерка»,
18.07.2018 Администрация Волжского района
Фото Павла Старикова. Наконец-то пятница! Ответим на вопрос йошкаролинцев: «Где отдохнуть в выходные в марийской столице?» .
13.07.2018 Газета Ваш Новый День
В минувшую субботу завершился Всероссийский слет марийской молодежи. X слет собрал представителей разных областей и республик со всей России.
12.07.2018 Газета Край Сернурский
В городе Кстово Нижегородской области состоялось закрытие первой смены юнармейского оборонно-спортивного оздоровительного лагеря ПФО "Гвардеец", где проходила обучение и команда волжан.
18.07.2018 Газета Волжская Правда
В посёлке Новый в котловане утонул мужчина - Marimedia.Ru В Марий Эл зарегистрировано очередное происшествие на воде. Вечером 18 июля в Центр управления в кризисных ситуациях поступило сообщение, что в котловане в посёлке Новый Медведевского района утонул мужчина 1977 года рождения.
19.07.2018 Marimedia.Ru
Деятельность опасных для жизни и окружающей среды котельных временно приостановлена - УФССП В результате плановой проверки ЗАО Племзавод «Семеновский» был выявлен ряд нарушений требований промышленной безопасности при эксплуатации опасных производственных объектов,
19.07.2018 УФССП