Анализ письменных обращений граждан за I квартал 2017 года в сфере защиты прав потребителей

Анализ письменных обращений граждан за I квартал 2017 года в сфере защиты прав потребителей

 

В первом квартале 2017 года  в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (далее – Управление) поступило 266 письменных обращений граждан.

33 обращения потребителей связаны с нарушением их прав в сфере торговли,   что составляет 12,4 %   от общего числа обращений.  

212 граждан обратились с заявлением на ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ), что составляет 79,7 %   от общего числа обращений, в том числе:

  • 145 - услуги ЖКХ (порядок начисления платы за коммунальные услуги, ненадлежащее содержание общего имущества, ненадлежащее оказание коммунальных услуг);
  • 23 - финансовые услуги;
  • 16 -  услуги связи;
  • 10- бытовое обслуживание;
  • 8 - транспортные услуги;
  • 5- долевого строительства жилья;
  • 3- медицинские услуги;
  •   2 – образовательные услуги.
  • В 21 обращении потребителей затрагиваются прочие вопросы.

    Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.

    174 обращения направлены по подведомственности в другие министерства и ведомства.

    По результатам рассмотрения обращения гр. К.   по вопросу отсутствия знака о запрете курения у входа в здание, где курение табака запрещено,  должностное лицо территориального отдела Госавтодорнадзора по Республике Марий Эл МУГАДН по Кировской области и Республики Марий Эл   привлечено к административной ответственности   по ч. 1 ст. 6.25 КоАП РФ.

    По обращению потребителя П. о нарушениях правил продажи предметов женской одежды из натурального меха без контрольно-идентификационных знаков в отношении продавца - ИП Яковлевой Л. К. проведена внеплановая выездная проверка. Факты, изложенные в обращении, подтвердились. В отношении индивидуального предпринимателя возбуждено дело   об административном правонарушении   по  ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ. Материалы административного дела направлены на рассмотрение в суд.

    По обращению гр. Б. на  реализацию ООО «Агроторг» табачной продукции на расстоянии менее  100 м от территории образовательного учреждения проведено административное расследование.   Юридическое лицо Управлением   привлечено к административной ответственности   по ч. 1 ст.14.53 КоАП РФ в виде штрафа в размере 35  000 рублей.

    По письменным обращениям с требованиями к продавцам (исполнителям) имущественного характера Управлением заявителям даны разъяснения законодательства о защите прав потребителей о праве на обращение в суд и привлечении Управления для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке   п. 5 ст. 40 Закона  РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    По результатам рассмотрения Управлением обращения и получения консультации потребитель М. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Домостроительный комбинат №5» о расторжении договора долевого участия и возврате уплаченных денежных средств, взыскании процентов за пользование денежными средствами в связи с неисполнением застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства в срок, установленный    договором.   По данному гражданскому делу Управлением дано заключение в целях защиты прав потребителя. Решением Йошкар-Олинского городского суда в пользу потребителя взыскано 3709,5 тыс. руб., в т. ч.  5 тыс. руб. компенсации морального вреда.

    По итогам рассмотрения обращения и иску потребителя К. к ИП Трофимову С. В. о возмещении вреда, убытков, причиненных имуществу вследствие некачественно оказанной услуги Управлением в суде также было дано заключение в целях защиты его нарушенных прав. Решением мирового судьи судебного участка № 14 Йошкар-Олинского судебного района исковые требования удовлетворены частично, в пользу потребителя взыскано 0,4 тыс руб.  

    По обращению потребителя  Г. Управление обратилось в суд с исковым заявлением в защиту его прав и законных интересов к  ООО «Евросетть-Ритейл» о взыскании уплаченной денежной суммы за смартфон ненадлежащего качества, неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда. Исковое заявление принято к производству мирового судьи судебного участка № 1 Йошкар-Олинского судебного района и находится в стадии рассмотрения.



     
    По теме
    В разгаре летние каникулы – самые длинные и самые интересные в году. Чтобы радость от отдыха не была омрачена неприятными происшествиями, родителям следует напомнить детям основные правила безопасного поведения в летний период.
    15.07.2018
     
    Прокуратура Сернурского района выявила нарушения требований миграционного законодательства в Сернурском обособленном подразделении АУ РМЭ «Дирекция МФЦ» и гостиничном комплексе района.
    15.07.2018
    В целях консультирования граждан по вопросам осуществления государственного кадастрового учета начальник межрайонного отдела филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Республике Марий Эл Ринат Муртазин проведет «горячие» телефонн
    15.07.2018
    Чтобы летние каникулы прошли без происшествий - МЧС В разгаре летние каникулы – самые длинные и самые интересные в году. Чтобы радость от отдыха не была омрачена неприятными происшествиями, родителям следует напомнить детям основные правила безопасного поведения в летний период.
    15.07.2018 МЧС
    В разгаре летние каникулы – самые длинные и самые интересные в году. Чтобы радость от отдыха не была омрачена неприятными происшествиями, родителям следует напомнить детям основные правила безопасного поведения в летний период.
    15.07.2018 Газета Волжская Правда
    Прокуратура Сернурского района выявила нарушения требований миграционного законодательства в Сернурском обособленном подразделении АУ РМЭ «Дирекция МФЦ» и гостиничном комплексе района.
    15.07.2018 Газета Волжская Правда
    фото - Marimedia.Ru В одиннадцатый раз на территории Ардинского сельского поселения Килемарского района у подножья древнего городища прошёл фольклорно-этнографический праздник «Земля предков».
    15.07.2018 Marimedia.Ru
    Куда пойти в Йошкар-Оле на выходные? - Газета Ваш Новый День Фото Павла Старикова. Наконец-то пятница! Ответим на вопрос йошкаролинцев: «Где отдохнуть в выходные в марийской столице?» .
    13.07.2018 Газета Ваш Новый День
    В минувшую субботу завершился Всероссийский слет марийской молодежи. X слет собрал представителей разных областей и республик со всей России.
    12.07.2018 Газета Край Сернурский
    С 12 по 15 июля Региональная общественная организация Республики Марий Эл «Общество межкультурных связей «ВийАр» («Мудрость») в деревне Шоруньжа Моркинского района проведёт очередной Лагерь-семинар «Унчоfest».
    12.07.2018 Газета Волжская Правда
    Чтобы летние каникулы прошли без происшествий - МЧС В разгаре летние каникулы – самые длинные и самые интересные в году. Чтобы радость от отдыха не была омрачена неприятными происшествиями, родителям следует напомнить детям основные правила безопасного поведения в летний период.
    15.07.2018 МЧС
    Воздушные шары украсили йошкар-олинское небо - Газета Ваш Новый День Фото Павла Старикова. Вечером 14 июля жители Йошкар-Олы ходили по улицам города, не отрывая взгляда от неба, ведь над столицей республики летали одновременно сразу 7 воздушных шаров!
    15.07.2018 Газета Ваш Новый День