Новости города БезФормата.Ru
Йошкар-Ола
Главные новости
 
Задать вопрос?

Руководитель службы-112 Сергей Харин: «Мы не служба реагирования, а колл-центр»

Руководитель службы-112 Сергей Харин: «Мы не служба реагирования, а колл-центр» - Газета Ваш Новый День
Руководитель службы-112 Сергей Харин: «Мы не служба реагирования, а колл-центр» - Газета Ваш Новый День
Руководитель службы-112 Сергей Харин: «Мы не служба реагирования, а колл-центр» - Газета Ваш Новый День
Фото: www.vnd12.ru
Фото Павла Старикова.

Сегодня у жителей Марий Эл есть возможность не хранить в своей памяти номера всех экстренных служб региона. Всегда можно набрать «112», сообщить о проблеме и ждать помощи.

Начальник РГКУ «Информационный центр РМЭ» Сергей Харин рассказал, что на самом деле представляет из себя данная служба и с какими вопросами по этому номеру лучше не звонить.

- В марте 2012 года согласно Постановлению Правительства Марий Эл был создан Центр обработки вызовов в составе Департамента экологической безопасности, природопользования и защиты населения республики. Сначала мы работали по временной схеме маршрутизации, а сейчас проводим уже опытное дежурство, обкатываем систему. В декабре 2015 года был создан Центр обработки вызовов с современным аппаратно-программным комплексом, на котором ведется прием вызовов. Появились рабочие места в службах реагирования: в ДДС №1 – службе пожарной охраны, в МВД по Республике Марий Эл, на станции скорой помощи Йошкар-Олы, в газораспределении, в Центре управления кризисных ситуаций ГУ МЧС России по Республике Марий Эл, в службе антитеррора. Все они имеют возможность принимать вызовы по системе 112.

- Получается, номер на все случаи жизни?

- Люди немного неверно понимают, что такое Центр обработки вызовов служб-112. Мы не служба реагирования, а колл-центр. Принимаем и передаем информацию со всей Марий Эл в экстренную службу того муниципального образования, которая необходима. А уже эти службы дальше выполняют свои задачи. Контроль же за реагированием на вызовы осуществляют единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований. Они получают от нас все данные через специальные карточки информационного обмена.

Кроме того, обо всех произошедших случаях мы ежедневном представляем справку-доклад первому заместителю председателя Правительства Марий Эл.

- Расскажите, как система работает?

- Поступает вызов. Трубку необходимо поднять не позднее 8 секунд. Наш оператор представляется и уточняет, где находится человек, что случилось. Потом оператор анализирует поступивший вызов и передает информацию в нужную службу. Может оказать консультацию, когда вызов не требует реагирования.

Если человек называет конкретную службу, то наш оператор обязан соединить именно с ней, даже если абонент неправ. Например, в случае лесного пожара просят соединить с пожарной охраной, хотя звонок нужно направить на диспетчерский пункт Минлесохоты.

Чаще всего вызывают службу 03. Иногда звонят к нам только потому, что не могут дозвониться в «скорую». Дело в том, что там на приеме вызовов работает только один человек и иногда правда очень сложно дождаться ответа диспетчера.

- А если связь не ловит, получится до вас дозвониться?

- На номер «112» можно звонить как со стационарных телефонов, так и с мобильных. Звонок можно сделать и с сотового без сим-карты. Для нас это плохо: не определяется номер, только IMEI телефона. Зато для человека это удобно: если заблудился в лесу, а сим-карта не ловит, нужно ее вытащить и поймать сигнал от любого другого оператора сотовой связи, который видит телефон.

- То есть, вы все же можете определить, где находится звонящий?

- Пока нет. Это станет доступно после разрешения на эксплуатацию системы-112 на территории всей республики. Вероятно, это будет уже в декабре, если Минкомсвязи даст добро. Техническая возможность есть, а приказа – нет.

- Для некоторых граждан это очень на руку…

- Да, время от времени стали поступать анонимные звонки от детей или нетрезвых граждан о закладке взрывных устройств. Но с нашей помощью соответствующие органы находят звонивших. Некоторое время назад с города Волжска так пошутили дети. Утром сделали звонок – в обед уже были найдены, хоть и звонили с таксофона.

- А если позвонят с проблемой неэкстренного характера? Например, дверь не открывается?

- Мы реагируем и на такие звонки. Этой проблемой занимается Марийская аварийно-спасательная служба и экологических работ. Мы передаем вызов их оперативному дежурному. Однако это платная услуга, причем, стоит немало.

- А еще с какими вопросами обращаются?

- Например, спрашивают, что делать, если заблокировалась сим-карта или как вызвать такси. Мы объясняем, что с этой проблемой – не к нам. Но некоторые не понимают, бывает, и жалуются потом. Каждый такой вызов занимает линию, в то время когда кому-то нужна реальная помощь.

Или, например, идет человек, видит – не закрыт канализационный люк. Тоже звонит нам. Мы передаем информацию в ЕДДС города. Потом перезванивает по «112» и жалуется, что люк так и стоит открытым. Но мы не можем проконтролировать, выехал ли кто-то из ЖКУ исправлять эту проблему или нет. Это не наша обязанность.

- Как работает система, если что-то случилось на границе регионов?

- Я лично проверял эту тему. Ехал на машине от Чебоксарской плотины и звонил по номеру «112». 15 километров по территории Марий Эл, а звонки принимаются службой Чувашии. Это зависит от того, где какие вышки сотовых операторов расположены. У нас заключены соглашения с Татарстаном, Чувашией и Нижегородской областью. Они имеют право напрямую переадресовать вызов нам, либо вызвать свои службы.

- Сколько людей в день пользуются номером «112»?

- В сутки со всей Марий Эл поступает до 2000 разных звонков. Из них нужных звонков только около 150. Все остальное – это ошибки, баловство детей, звонки не по компетенции. Наибольшая нагрузка у службы-112 в пятницу и в субботу вечером.

Если все наши операторы заняты – срабатывает автоответчик. В порядке очереди наш работник прослушает все поступившие голосовые сообщения и при необходимости перезвонит абоненту. Так что, когда вы случайно набрали номер, не бросайте трубку, представьтесь оператору и скажите, что ошиблись, чтобы оператор потом вам не перезванивал. Отвлекая оператора, люди не осознают, что кто-то в этот момент может звонить по серьезной проблеме.

Наталья Петрова

УФНС России по Республике Марий Эл приглашает жителей региона в Общественную приемную - УФНС Республики Марий Эл20 сентября 2017 года с 14.00 до 16.00 в Общественной приемной при Общественно-политическом центре Республики Марий Эл руководитель Управления Федеральной налоговой службы по Республике Марий Эл К.Л.
19.09.2017 УФНС Республики Марий Эл
«Ростелеком» предоставил услуги связи ТРЦ «Плаза» в Йошкар-Оле - Marimedia.Ru«Ростелеком» в рамках собственных инвестиций создал оптическую инфраструктуру для нового торгово-развлекательного комплекса «Плаза», общая площадь которого составляет 10 тыс.
18.10.2017 Marimedia.Ru
«Ростелеком» в рамках собственных инвестиций создал оптическую инфраструктуру для нового торгово-развлекательного комплекса «Плаза», общая площадь которого составляет 10 тыс.
18.10.2017 Газета Волжская Правда
«Ростелеком» предоставил услуги связи ТРЦ «Плаза» в Йошкар-Оле - News.vMariEl.ru«Ростелеком» в рамках собственных инвестиций создал оптическую инфраструктуру для нового торгово-развлекательного комплекса «Плаза», общая площадь которого составляет 10 тыс.
18.10.2017 News.vMariEl.ru
«Дом.ru» стал решать вопросы клиентов быстрее - Marimedia.RuТелеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы.
17.10.2017 Marimedia.Ru
Управлением Роскомнадзора по Республике Марий Эл в результате планового мероприятия систематического наблюдения в 3 квартале 2017 года в отношении оператора почтовой связи ФГУП «Почта России» обнаружены нарушения пункта
17.10.2017 Роскомнадзор
Горномарийские огнеборцы не дали пламени уничтожить овощехранилище - МЧС17 октября около 12:50 владелец овощехранилища, расположенного в деревне Актушево Горномарийского района, заметил клубы дыма, исходящие из вентиляционных люков строения.
18.10.2017 МЧС
17 октября сотрудники полиции раскрыли 16 преступлений, из них 6 – по г. Йошкар-Оле.
19.10.2017 Газета Волжская Правда
В МВД по Республике Марий Эл завершился второй этап межгосударственной оперативно-профилактической операции «Розыск».
18.10.2017 Газета Волжская Правда
В Марий произошли два серьезных ДТП по вине невменяемых водителей - Газета Ваш Новый День
В Марий произошли два серьезных ДТП по вине невменяемых водителей
Фото группы по пропаганде БДД УГИБДД МВД по РМЭ. 17 октября днем в Медведевском районе на 12 км автодороги «Йошкар-Ола – Козьмодемьянск» 41-летний водитель без прав не справился с управлением своей иномаркой.
Газета Ваш Новый День
В Марий Эл пожарные не дали огню уничтожить овощехранилище - Газета Ваш Новый День
В Марий Эл пожарные не дали огню уничтожить овощехранилище
17 октября в Горномарийском районе владелец овощехранилища увидел клубы дыма, исходящие из вентиляции.
Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле нетрезвый водитель внедорожника устроил серьезное ДТП - Газета Йошкар-Ола
В Йошкар-Оле нетрезвый водитель внедорожника устроил серьезное ДТП
ДТП произошло сегодня в 4 часа утра на Ленинском проспекте. К счастью, никто не погиб .
Газета Йошкар-Ола
Ещё в своей предвыборной программе руководитель региона Александр Евстифеев отметил необходимость придания Козьмодемьянску статуса исторического поселения.
19.10.2017 Газета Волжская Правда
Международный фестиваль-конкурс русской культуры в Марий Эл - Министерство культурыС целью сохранения и развития в современных условиях культурного и духовного наследия русского и славянского народов Республиканский центр русской культуры проводит Международный фестиваль-конкурс русской культуры «Корня
17.10.2017 Министерство культуры
В Национальной библиотеке имени С.Г. Чавайна завершается реализация проекта «Наследники русских героев» - Йошкар-Олинская епархияАвтор: Татьяна Виноградова На протяжении нескольких месяцев в Национальной библиотеке имени С.Г.
18.10.2017 Йошкар-Олинская епархия
В Йошкар-Оле открывается международный фестиваль под девизом «От этюда к спектаклю» - Газета Ваш Новый День
В Йошкар-Оле открывается международный фестиваль под девизом «От этюда к спектаклю»
С 16 октября по 25 октября в Йошкар-Оле в Марийском республиканском колледже культуры и искусств имени И.С.
Газета Ваш Новый День
Сегодня Александр Евстифеев выступит в программе «Большая страна» на Общественном телевидении России
Глава Республики Марий Эл дал интервью одному из крупнейших российских телеканалов.
Газета Волжская Правда
Будущие звезды сцены - Газета Йошкар-Ола
Будущие звезды сцены
На IX Международном фестивале-лаборатории «Театральное студенчество – 2017», который начнет работу на базе Марийского республиканского колледжа культуры и искусств им.
Газета Йошкар-Ола
Завершился третий день Всемирного фестиваля молодёжи и студенчества в городе Сочи - МОСИОн был очень насыщенным и интересным.   Студенты и сотрудники МОСИ приняли участие в следующих мероприятиях: -Мастер-классе "Искусство придумывать заголовки" от Ивана Сухова (газета Коммерсант);
18.10.2017 МОСИ
Всемирный фестиваль молодёжи и студентов 2017 - Мари-Турекский Муниципальный районВ минувшиевыходные в  Сочи состоялась красочная церемония открытия XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов , за которой можно было наблюдать по телевидению в прямом эфире.
18.10.2017 Мари-Турекский Муниципальный район
IMG_5239rs.jpg - Министерство спортаВ Йошкар-Оле завершился второй этап Кубка России по фигурному катанию. У женщин победу одержала Станислава Константинова.
17.10.2017 Министерство спорта
Итоги II этапа Кубка России по фигурному катанию, проведенного в Марий Эл
В Йошкар-Оле завершился второй этап Кубка России по фигурному катанию. У женщин победу одержала Станислава Константинова.
Газета Волжская Правда
Финал Открытого кубка Поволжья по мотокроссу в Волжске (Марий Эл), итоги
Думаю, что не покривлю душой, если скажу - Волжск по праву завоевал титул возрожденной родины мотокросса в Приволжском федеральном округе.
Газета Волжская Правда
Почти 50 нарушений правил перевозки детей выявили автоинспекторы в Марий Эл за три дня
С пятницы по воскресенье во всех городах и районах Республики Марий Эл проводились массовые проверки, рейды и специальные профилактические мероприятия по выявлению нарушений правил перевозки детей, допускаемых водителями.
Газета Волжская Правда
Йошкаролинцев ожидает сильный ветер - Газета Ваш Новый День19 октября по Марий Эл прогнозируются порывы ветра до 13 – 18 м/с. Пресс-служба ГУ МЧС России по РМЭ обращает внимание жителей республики на меры безопасности при сильном ветре:
18.10.2017 Газета Ваш Новый День
Горномарийские огнеборцы не дали пламени уничтожить овощехранилище - МЧС17 октября около 12:50 владелец овощехранилища, расположенного в деревне Актушево Горномарийского района, заметил клубы дыма, исходящие из вентиляционных люков строения.
18.10.2017 МЧС
В ближайшие дни в Марий Эл ожидается ухудшение погодных и дорожных условий.
18.10.2017 МВД Республики Марий Эл
Мечты не сбываются - УФССПЖитель Звениговского района, гражданин Н., мечтал поехать в Прагу - столицу Чехии, самый красивый и романтичный город в Европе, но его мечте не суждено было сбыться.
18.10.2017 УФССП
JPEG Файл - МВД Республики Марий ЭлБезопасность пешеходов - на особом контроле столичной Госавтоинспекции . Сотрудники Госавтоинспекции используют различные формы проведения профилактической работы  с пешеходами.
18.10.2017 МВД Республики Марий Эл